質檢客服是以便標準呼叫中心座席工作中，檢驗業務流程，提升用戶體驗而開設的，她們一般不接通顧客的電話，可是又十分掌握和客戶溝通關鍵點和規定。公司十分愛惜品牌知名度，不太好的用戶體驗會造成顧客離去，一傳十、十傳百，長此以往會對公司業務流程造成損害，因而質檢客服在呼叫中心中是十分關鍵的

　　自打人工智能應用的飛速發展趨勢后，在語音行業運用的已十分完善，許多公司剛開始導入智能化質量檢驗參加進聯系管理中心的業務流程質量檢驗。這對檢驗員的崗位產生了新的挑戰，智能化質量檢驗和人工服務質量檢驗各有利弊，智能化質量檢驗有著高效率，業務流程全量質量檢驗，低成本的益處，而人工服務質量檢驗則精確靈便，可以輸出對業務流程有使用價值的技術專業建議。

　　實際上使用價值利潤最大化的是智能化質量檢驗后，再讓人工服務檢驗員去抽樣檢驗，以保持結果的精確，核查結果，輸出建議。提升了職工的工作中熱情也降低了單一化工作中產生的熱情削減。

　　另外，智能化質量檢驗實際上也給質量檢驗在線客服產生了新的機會，由于智能化質量檢驗必須人工服務訓煉，持續的學習培訓才可以愈來愈精確，而業務流程也并非一成不變的，從而檢驗員衍化出了新的崗位職責：服務機器人訓練師。目前，微服網絡服務的客戶覆蓋了金融、保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業服務、房產等十多個領域。了解詳情：智能語音質檢