客服聯(lián)絡中心是企業(yè)的必備軟件之一，是維護客戶的重要工具，客戶服務的特點是24小時在線，常見問題重復率高，信息分散，傳播量大。作為客戶體驗的第一個窗口，企業(yè)需要投入大量成本。“降本增效”變成客服行業(yè)升級的較大需求，AI語音技術可保持在線客服智能化系統(tǒng)的演變。

　　傳統(tǒng)式的在線客服范疇關鍵要以電話為媒體開展的咨詢、舉報、銷售，微服網(wǎng)絡聯(lián)絡中心是將客服邊界擴寬，在以上基礎上，打造了智能客服，將接入方式擴展到了微信公眾號、微博、網(wǎng)頁、APP等多交互渠道中，打破客服時間、地點、途徑、方式的限制。

　　微服網(wǎng)絡融合語音技術的智能化互動服務、知識庫管理和問與答服務、數(shù)據(jù)服務等核心，推出了智能化機器人在線定制服務平臺及其根據(jù)ASR/TTS會話訂制的服務項目等解決方法及配套產(chǎn)品。將在人工服務座席的基本上盡較大將會減少座席忙碌水平，提升工作人員高效率。

　　客服呼叫中心是電子商務、營運商、金融機構及車險公司等第三產(chǎn)業(yè)的必不可少推廣工具，推銷產(chǎn)品、電話回訪、舉報、提議等都不可或缺客服中心的基本建設運營。從顧客到企業(yè)客服，可應用于IVR智能導航場景，用語音替代按鍵，完成自助下單等業(yè)務處理與咨詢服務，節(jié)約50%人力成本。

　　在以上過程中，智能質量檢測服務可以100%復蓋對話，監(jiān)控整個服務質量，挖掘典型問題，協(xié)調對話跟進，加強客戶員工培訓。 這是降低人工成本和減少插件的最好辦法。微服務網(wǎng)絡作為領先的企業(yè)綜合信息服務運營商，一直走在實踐的前沿，探索智能連接下的場景革命和全新體驗，使智能通信技術賦予企業(yè)運營價值。了解更多：呼叫中心系統(tǒng)