客服聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)的必備軟件之一，是維護(hù)客戶(hù)的重要工具，客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)是24小時(shí)在線，常見(jiàn)問(wèn)題重復(fù)率高，信息分散，傳播量大。作為客戶(hù)體驗(yàn)的第一個(gè)窗口，企業(yè)需要投入大量成本。“降本增效”變成客服行業(yè)升級(jí)的較大需求，AI語(yǔ)音技術(shù)可保持在線客服智能化系統(tǒng)的演變。

　　傳統(tǒng)式的在線客服范疇關(guān)鍵要以電話為媒體開(kāi)展的咨詢(xún)、舉報(bào)、銷(xiāo)售，微服網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中心是將客服邊界擴(kuò)寬，在以上基礎(chǔ)上，打造了智能客服，將接入方式擴(kuò)展到了微信公眾號(hào)、微博、網(wǎng)頁(yè)、APP等多交互渠道中，打破客服時(shí)間、地點(diǎn)、途徑、方式的限制。

　　微服網(wǎng)絡(luò)融合語(yǔ)音技術(shù)的智能化互動(dòng)服務(wù)、知識(shí)庫(kù)管理和問(wèn)與答服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等核心，推出了智能化機(jī)器人在線定制服務(wù)平臺(tái)及其根據(jù)ASR/TTS會(huì)話訂制的服務(wù)項(xiàng)目等解決方法及配套產(chǎn)品。將在人工服務(wù)座席的基本上盡較大將會(huì)減少座席忙碌水平，提升工作人員高效率。

　　客服呼叫中心是電子商務(wù)、營(yíng)運(yùn)商、金融機(jī)構(gòu)及車(chē)險(xiǎn)公司等第三產(chǎn)業(yè)的必不可少推廣工具，推銷(xiāo)產(chǎn)品、電話回訪、舉報(bào)、提議等都不可或缺客服中心的基本建設(shè)運(yùn)營(yíng)。從顧客到企業(yè)客服，可應(yīng)用于IVR智能導(dǎo)航場(chǎng)景，用語(yǔ)音替代按鍵，完成自助下單等業(yè)務(wù)處理與咨詢(xún)服務(wù)，節(jié)約50%人力成本。

　　在以上過(guò)程中，智能質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)可以100%復(fù)蓋對(duì)話，監(jiān)控整個(gè)服務(wù)質(zhì)量，挖掘典型問(wèn)題，協(xié)調(diào)對(duì)話跟進(jìn)，加強(qiáng)客戶(hù)員工培訓(xùn)。 這是降低人工成本和減少插件的最好辦法。微服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作為領(lǐng)先的企業(yè)綜合信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，一直走在實(shí)踐的前沿，探索智能連接下的場(chǎng)景革命和全新體驗(yàn)，使智能通信技術(shù)賦予企業(yè)運(yùn)營(yíng)價(jià)值。了解更多：呼叫中心系統(tǒng)