在線客服要求大、客服管理繁雜，智能客服系統在行業內運用愈來愈普遍，對公司而言，網上客服方便使用，不會受到空間和時間限定，后臺管理統一管理方法，絕大多數公司都可用，關鍵分成營銷推廣型和服務型二種情景。因此現階段，人工智能客服系統的運用早已變成了大部分公司客戶服務中心發展趨勢，夠協助公司去保持平時的到訪顧客招待、銷售工作管理方法等工作中，諸多優點都是公司引證智能機器人在線客服的原因。

　　營銷型應用場景

　　營銷推廣情景分成積極營銷推廣和大數據營銷，有益于提升顧客轉換率。

　　1.積極營銷推廣：這些關鍵是座席對于潛在用戶要求積極進行應用程序，對瀏覽量開展宣傳策劃營銷推廣，促使訂單信息。

　　2.大數據營銷：在瀏覽量應用程序網頁，能夠看見瀏覽量來源于和過去咨詢記錄等，在線客服能夠依據這種信息內容分辨瀏覽量要求得出不一樣的強烈推薦，為瀏覽量提供人性化服務。

　　服務型應用場景

　　這一情景關鍵是售前服務咨詢和售后服務解決，因此在線客服服務水平影響著顧客滿意度的高低，顧客滿意度關鍵從服務是不是及時，是不是靠譜，是不是方便快捷三層面來考量。

　　1 .提供及時服務:公司在自身的網上平臺或是別的方式連接網上客服后，瀏覽量進行應用程序開展咨詢，最先AI人工服務智能客服迅速響應，依據瀏覽量應用程序關鍵字鑒別問題，在知識庫系統中檢索配對，并迅速回應瀏覽量，減少瀏覽量等待的時間，若不在識別范圍內，則及時轉到人工坐席。

　　2.提升靠譜服務：這一方面關鍵是系統軟件穩定和知識庫系統兩層面，一方面，智能客服系統一般是在服務提供商啟用后登陸賬戶密碼就能夠應用，經營穩定，并有售后服務支持立即解決困難，此外還可以建立訂單，分派到相對單位迅速解決。另一方面，知識庫系統是提供靠譜服務的保證，是智能客服系統的人的大腦，智能機器人上述能夠開展詞義了解和自動回復內容，能夠合作學習。知識庫系統也可以迅速協助在線客服精準定位所在，依據專業知識內容的引導迅速給客戶令人滿意的參考答案。

　　3、提供方便快捷服務：公司除開官網外，也有別的方式，網上客服適用多種多樣方式連接，比如網頁頁面、新浪微博、手機微信、APP等，訪客在不一樣方式咨詢的應用程序能夠立即同歩到后臺管理，在線客服工作人員方便快捷回應，無需再轉換到別方式回應瀏覽量，為顧客提供更加方便快捷的服務。

　　以上就是常見的兩種在線客服系統應用場景，如想有更多了解，歡迎來電溝通：，微服網絡專業提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質檢)。了解更多：智能云客服系統