智能工單系統與CRM管理系統可能很大人覺得是一樣的，事實是一樣的，CRM對于企業來說并不陌生是客戶關系管理系統，從售前、售中、售后進行管理，而智能工單是用于處理客戶的售后問題，通過多渠道接收客戶的意見、服務等，需要建立一張表單，然后客服工單系統會將該工單智能分配給企業相關部門解決，并跟蹤處理直至解決完成。看似有點相同，這兩個有什么區別呢。

　　工單和CRM的重點不一樣

　　CRM是緊緊圍繞客戶進行的市場銷售全過程及工作流程的管理方法。

　　工單系統緊緊圍繞的是問題、事件的解決。

　　工單和CRM的對象、場景不一樣

　　工單系統是客服、客戶、問題處理人員使用，現在移動端使用的很多

　　CRM客戶管理軟件的應用目標從銷售市場、市場銷售、業務流程協作單位、高管、庫管、會計等單位工作人員都是參加應用

　　工單和CRM作用不同

　　工單系統功效取決于事情的圓滿解決，事件處理針對知名企業而言十分復雜，預置審批流，高效率保持固定不動步驟連接點間井然有序流轉。觸發器和自動化技術大批量解決，全自動進行訂單分派、提示、轉派、變動等實際操作。

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