viki智能工單是由幾大功能組合而成的，傳統呼叫中心+AI語音客服+微信公眾號+工單管理+APP派單等形成的智能工單管理平臺。今天就給大家介紹的我們viki智能工單產品，具有以下幾大優勢。

　　1、簡單實用的UI設計

　　我們的viki工單系統采用簡潔、友好、高效的整體設計風格、讓系統的運行狀態、和圖形化報表統計一目了然。

　　2、基礎呼叫中心能力

　　VIKI智能工單系統擁有完整的呼叫中心能力、采用第5代ANT-IPPPBX框架設計、除了支持AI特性、也支持如呼入呼出、400/95熱線接入、通話錄音、來電彈屏、IVR導航、ACD排隊、節假日時間設置、點擊撥號、保持/恢復通話、和語音信箱等...

　　3、豐富的機器人管理與設置

　　機器人話術、語音合成、外呼通知、呼入客服、機器人參數、語言學習、語義學習、自動添加工單、自動統計分析、詞庫設置、多意圖提取分析設置等簡單便捷，讓一個普通人就可以訓練一個聰明實用的AI場景機器人

　　4、直觀的圖表分析

　　機器人外呼報表、外呼監控、呼入報表、呼入監控、坐席接聽排名、坐席狀態監控、坐席接聽時長、通話日志、工單分析、意圖報表、轉接報表、評價記錄等報表豐富多樣

　　5、靈活可拖拽式工單流程設計

　　工單流程可視化設計、工單字段、附近、流程、處理人員、可以根據不同的項目自定義

　　6、搶單大廳

　　搶單大廳設計、催單、短信觸發、AI語音機器人催單、讓工單處理更高效。工單處理過程采用瀑布模型展示、更好的分析和辦理工單業務

　　7、工單分析報表

　　工單分類比例、工單來源比例、工單處理時長分析、工單處理步驟分析、工單步驟時長分析、近七天工單數量曲線圖、近30天工單數量曲線圖、工單處理人員分析、工單逼單人員分析

　　8、微信公眾號對接

　　標準騰訊微信公眾號對接接口、對接過程簡單設置即可、快速高效

　　9、微信公眾號客服

　　微信公眾號可以自動AI回復、人工回復、提交工單、查詢工單、與客服進行文字、語音、圖片對話、支持客戶分組管理、和轉移

　　10、手機APP端工單處理

　　支持Android、IOS手機APP下載、每個用戶可以設置自己的登錄頁面、和背景圖片，手機端和PC端工單信息同步、支持添加、搶單、受理等業務閉環、方便維修人員、或外派人員隨時隨地高效處理工單。

　　以上就是VIKI工單的一些技術點，如還想了解更加的詳情，歡迎來電溝通：，微服網絡專業提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質檢)。