人工智能在目前已經(jīng)為很多企業(yè)工作，在智能質(zhì)檢方面也在應(yīng)用，那么質(zhì)檢能做些什么呢?微服智能質(zhì)檢是通過數(shù)據(jù)采集(轉(zhuǎn)化+整合)及分析，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)語音的智能質(zhì)檢，包括：自動(dòng)評(píng)分、自動(dòng)標(biāo)簽分類、關(guān)鍵詞/敏感信息告警、趨勢統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)檢任務(wù)管理等。

　　智能質(zhì)檢應(yīng)用場景

　　銀行場景

　　銀行一般都是多個(gè)營業(yè)中心、多個(gè)市區(qū)地點(diǎn)、會(huì)有很多的錄音系統(tǒng)的業(yè)務(wù)語音無法統(tǒng)一管理，每天語音量巨大，而人工質(zhì)檢覆蓋率僅2%-3%，人工檢索和質(zhì)檢效率低，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，員工水平參差不齊，客戶滿意度低，但期望通過語音挖掘出更多的價(jià)值

　　物流場景

　　人工質(zhì)檢率低，需要實(shí)現(xiàn)客服坐席的100%質(zhì)檢，需要建立統(tǒng)一的質(zhì)量監(jiān)控管理體系，確保公司依法合法經(jīng)營，需要為提升電話客服代表的專業(yè) 技能和服務(wù)水平，保障高水平服務(wù)的持續(xù)實(shí)現(xiàn)，需要挖掘語音中客戶訴求，服務(wù)問題，流程問題等

　　互聯(lián)網(wǎng)場景

　　兩類業(yè)務(wù)，多項(xiàng)子業(yè)務(wù)都需要質(zhì)檢，每天語音數(shù)據(jù)量巨大，人工質(zhì)檢只能發(fā)現(xiàn)很少的問題，無法挖掘語音中存在的價(jià)值信息，viki支持單軌、雙軌錄音處理，支持時(shí)長、最終意圖、情感、肯定意圖、否定意圖、情感意圖、情感詞、肯定詞、否定詞、識(shí)別結(jié)果、識(shí)別結(jié)果分詞、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分、和分析雷達(dá)圖等

　　催收?qǐng)鼍?/strong>

　　人工質(zhì)檢率低，需要實(shí)現(xiàn)客服坐席的實(shí)施質(zhì)檢，每天語音數(shù)據(jù)量巨大，人工質(zhì)檢只能發(fā)現(xiàn)很少的問題，需要對(duì)里面的臟話進(jìn)行實(shí)時(shí)掐斷。VIKI智能質(zhì)檢支持各種詞性學(xué)習(xí)、如分詞、肯定成、臟詞、熱詞、TTS詞、等詞庫在線維護(hù)與管理。

　　智能質(zhì)檢就是為了能更全面的對(duì)所有錄音的質(zhì)檢，也為了提高質(zhì)檢效率更加，質(zhì)檢的過程更加的客觀性，也為了質(zhì)檢好的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)更有價(jià)值，如還想了解更加的詳情，歡迎來電溝通：，微服網(wǎng)絡(luò)專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機(jī)器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。