移動互聯網時代，讓O2O行業全面爆發，外賣、快遞、家政、家教、打車、維修各種上門服務也開始春筍般地涌現出來。O2O方式決策了許多服務必須上門服務交貨，當今大多數服務業的服務上門是沒有方法進行高效率運行、全過程監管、統計分析考評的，這就沒法確保服務的質量。

　　怎樣搭建一個高效率運行的服務體系是一個行業難點，viki智能工單可以使你的工作變得更加方便、輕松、快捷，對客戶的服務管理、服務跟蹤了如指掌。

　　viki智能工單自動分配，將最適合的問題，指派給最適合的人，打造令人滿意的客戶服務體驗，viki智能工單其主要幾大塊功能如下：

　　1、智能客服系統

　　O2O運營模式決策了店家的總流量和客戶資源大多數來源于網上，顧客被引流到服務平臺以后，將會涉及到很多的售前服務、售中、售后服務的咨詢，因而，O2O公司必須選用融入移動互聯時期的智能客服系統，一方面多方位及時響應顧客咨詢，此外還能加上營銷推廣邏輯思維提高轉換率。

　　viki智能工單全方位連接顧客咨詢渠道，無論顧客給店家打電話下單，還是在微信公眾號或網上下單，店家都能夠隨時工單系統進行響應。

　　2、智能工單派發

　　客戶提交工單后，viki工單系統自動建立訂單，技術人員可依照距離、專業技能、忙閑等標準進行派單，或是設置好明確標準自動發單，亦或群發消息搶單，將上門任務快速直達到合適的服務人員。

　　5、搶單大廳

　　技術人員當處理完手頭上的工作，可在APP上進行接單搶單，查看距離情況，讓工單處理更高效。工單處理過程采用瀑布模型展示、更好的分析和辦理工單業務。

　　6、錄音管理

　　全部通話都進行，所有的錄音及工單均能夠在系統上進行保存，自動質檢全部錄音文件，并能夠隨時進行檢查,并將對話中有用的信息進行提取，來生成客戶資料。

　　7、實現跨部門高效協同

　　可根據不同企業業務的需求，將工單一鍵流轉給相關部門的同事、或轉接組，無論是售后部、銷售部還是技術部，都可以輕松應對，高效處理服務用戶。

　　8、工單報表：

　　根據場景自定義數據統計模板，并自動生成數據報表和數據分析，為后續的工作優化提供數據支撐。

　　9、回訪調查

　　在工單處理完成之后，售后人員會將處理結果發送至工單系統，工單系統再通過回訪機器人對客戶進行回訪，并將回訪結果進行記錄。

　　10、移動APP工單

　　Viki智能工單移動APP工單支持Android、IOS手機APP下載、打破傳統模式，實現真正的移動辦公，手機端和PC端工單信息同步、支持添加、搶單、受理等業務閉環、方便維修人員、或外派人員隨時隨地高效處理工單。

　　未來，隨著人們生活水平的不斷提高及高品質消費需求的突顯，O2O正在迎來一個美好的時代，售后服務處理要求更高，viki智能工單系統功能全面，使用簡單、方便、易懂，實用于O2O行業公司使用!遇到問題不用慌，viki智能工單幫您忙!對微服的智能工單感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!

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