客服質檢環節是體現數據價值的一畝良田，傳統人工質檢存在的問題有質檢執行不客觀，自身的主觀因素會對業務判斷存在偏差，對執行標準的認知偏差，很多企業用抽檢的方式，很大程度上存在漏檢、錯檢的情況，人工成本高、效率低，數據的價值可參考性也不高

　　智能技術的引入，使得質檢不再只是能夠幫助企業完成組織人員管理，還能夠通過數據挖掘發現更多業務問題，進而指導整個服務運營策略優化。微服網絡智能質檢在原有質檢功能模塊基礎上，通過將NLP、情緒識別、熱點聚合前沿AI技術拓展后，實現的機器自動化質檢產品。

　　相比一般的人工質檢，呼叫中心質檢有幾大優勢：

　　1. 客觀的質檢執行

　　通過對規則的提前配置，AI會完全按照規則來進行質檢工作，不存在個人主觀因素，質檢結果也更客觀。

　　2. 100%全量質檢

　　與抽檢不同，AI能夠完全做全范圍質檢，不用擔心漏檢的情況發生。

　　3. 成本低，效率高

　　呼叫中心質檢前置，可以有效節省人力成本的投入，只需通過標記即可進行人工復檢。而在效率方面，AI的數據處理能力是人的成百上千倍。

　　4. 數據價值更高

　　充足的樣本量和客觀規則比對，使質檢數據更具有說服力和依據性，管理者可以通過數據反饋做出相應策略優化與調整。

　　智能質檢是運用AI對數據的整合匹配優勢，幫助企業對一般質檢業務的各個流程問題點進行優化，最終實現以更低的成本、更高效的方式完成全面洞察業務問題，提升客戶服務質量。對微服的智能質檢感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!

　　查看更多：智能質檢系統