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企業各單位每一次與客戶的接觸全是十分關鍵的,企業應當掌握每一次與客戶接觸的機遇。在與客戶交易管理時,企業應主要考慮到哪一個層面的問題?
電話的時間也要注意,電銷卡更適合在白天工作時間使用,很多銷售人員覺得晚上是黃金時間,但晚上大家都在休息,打電話過去難免會被投訴騷擾。
呼出頻率也很重要,雖說電銷卡呼出量高,但也不能過于頻繁,一分鐘內打好幾個電話,還是要適當控制下,正常的溝通應當有呼入有呼出,而不是一直在撥打,必要的時候銷售人員應當給自己呼入幾個電話。
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客戶接觸點管理管理體系的整體規劃包含:客戶角度的接觸點科學研究、客戶接觸點要求與客戶接觸變化科學研究、多渠道客戶接觸點整體規劃與體驗設計、多渠道客戶接觸點基本建設與投資建議、多渠道客戶接觸點信息內容融合管理、客戶接觸成本費評定與方式接觸提升、多渠道客戶接觸點感受精確測量與業績考核提升等。
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