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(1)關鍵客戶,是客戶埃及金字塔中頂層的客戶,是可以給企業產生較大價值的前1%的客戶。關鍵客戶通常是商品的中重度客戶,她們對企業忠實,是企業客戶財產中最平穩的一部分,她們為企業創造了絕大多數和長久的利潤,而企業卻只需付款較低的服務項目成本費;她們對價錢不比較敏感,還可協助企業詳細介紹客戶,為企業節約開發客戶的成本費。
(2)主次客戶,是除關鍵客戶之外給企業產生較大價值的前20%的客戶,一般占客戶數量的19%。主次客戶,或許是企業商品或業務的很多使用人,或許是輕中度使用人,可是她們對價錢的敏感性較為高,因此為企業創造的利潤和價值沒有關鍵客戶那麼高,她們都沒有關鍵客戶那麼忠實,為了更好地減少風險性她們會與此同時與好幾家同種類的企業維持長期性關聯。
(3)一般客戶,是除關鍵客戶與主次客戶以外的為企業創造較大價值的前50%的客戶,一般占客戶數量的30%。一般客戶包括的客戶總數比較大,但它們的消費力、滿意度、產生的價值卻比不上關鍵客戶與主次客戶。
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