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公司對客服的運用集中化在售前和售后服務：一方面公司需擴張市場銷售機遇，挖掘潛增加量銷售市場，另一方面公司必須根據云客服提高客戶的滿意率和客戶黏性進而保證存留和維持目前的客戶。

對售中運用較低：售中階段關鍵相匹配了客戶選購后的感受全過程，此全過程中單純性的依靠客戶服務部門難以令客戶令人滿意，必須部門協作，跨系統軟件的聯合作戰，但現階段大部分云客服系統軟件缺乏這些方面工作能力，需提升協作工作能力。公司對云客服的運用關鍵聚集在售前階段（包含售前客戶考慮到階段，售前客戶評定階段），售后服務也是云客服系統軟件獲得充足運用的階段。相相對而言，售中階段現階段對云客服的使用較少。