現在呼叫中心系統成為了每家企業必備的通信工具，特別是以電話銷售為主的企業，但市面上主要有兩種建設方式，分別是：外包、自建。下面我們就來具體了解一下。
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多媒體呼叫中心是怎樣完成消息管理方法的呢?這也是由呼叫中心的業務流程交互管理系統來實現的，它是多媒體呼叫中心的關鍵連接點，承擔對全部消息交互的統一管理方法，做為多媒體消息分布式數據庫為座席給予消息解決插口和能力，對消息開展路由器分派，監管和統計分析數據統計分析作用。它包含傳統式的CTI和消息交互管理方法分布式數據庫。CTI的作用特點在前原文中已經有詳盡描述。消息交互管理方法分布式數據庫包含4個一部分。
(1)多媒體消息分布式數據庫
呼叫中心為多媒體座席給予多媒體消息能力插口，完成全方位的消息交互能力，包含消息推送/接受/群發消息，公示，新浪微博接受/公布/私聊/評價/分享。
(2)路由器控制模塊
承擔給多媒體消息分派一個適合的座席解決，適用多種多樣分派對策，適用專業技能組，適用優先和黑與白名冊，適用依據顧客特性和業務流程特性開展路由器等。
經過呼叫中心系統的不斷升級，功能越來越完善，從最初的人工呼叫到現在的人工智能，每次升級都解決了企業很多問題，比如常用功能：語音導航、數據分析、外呼、號碼隱藏等，在企業中都具有實際的應用。下面我們就來具體了解一下呼叫中心在企業里有哪些實際應用?
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(3)監管控制模塊
承擔呼叫中心對消息交互開展監管，如當日解決的消息數，已經解決中的消息對話等。
(4)統計分析控制模塊
承擔呼叫中心對消息開展統計分析，按間隔時間給予基本的統計指標，用以表格程序流程開展進一步的解析和展現，如接受消息數量，解決消息數量，推送消息數量。
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