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上海移動啟動大規模升級擴容全面覆蓋網絡平臺

繼2002年網絡大決戰、2009年世博會項目后，中國移動上海公司（下稱上海移動）今年下半年開始又將迎來第三次大規模網絡升級擴容。C114自上海移動智慧城市建設座談會上獲悉，此次升級擴容主要是為加速無線城市建設，其中2G網絡的升級為重中之重，將全面覆蓋網絡、平臺、服務三大方面。
尤為值得關注的是，通過網絡的優化和新設備的引入，未來上海移動2G網絡上將引入3G、4G新技術，并實現有條件過渡到4G的后向兼容。
全面啟動2G網絡升級替換30%主設備
2010年初，上海移動披露無線城市助力智慧上海的十二五規劃，致力于打造一個2G、3G、WLAN、4G四網協同的泛在、融合、智能的無線城市，并以此為依托，集合各類應用打造業務融合的承載平臺。此次大規模網絡升級擴容即秉承這一理念。
而作為中國移動總裁李躍口中集團公司賴以生存的基礎，2G網絡的升級擴容自然成為重點工作。據介紹，目前上海市內共擁有2G、3G基站1.7萬多個（2G基站1.1萬多個），話音接通率和短信接通率均超過99%，通過為期一年半的升級擴容項目，將更新、替換2G網絡中30%的主設備。
我們希望通過此次升級，基本解決現有的、由于網絡設備所造成網絡質量提升的瓶頸，實現打造精品網絡的目標。這也是在2009年基礎上進一步的優化升級。上海移動計劃發展部相關負責人告訴C114。
通過引入新的設備，上海移動將把3G、4G新技術應用到2G網絡中，包括TD-SCDMA設備上使用過的IP化技術、技能技術等。同時實現現有2G設備后向兼容，即今后能夠有條件過渡到4G，為后續網絡升級打下基礎，他補充道。
除此之外，在現有5000多個熱點的基礎上，上海移動還將大力投資WLAN建設，全面部署基于更先進技術802.11n的WLAN網絡，支持150M以上接入能力，到今年年底內將達到6000個熱點。此外，根據上海市政府三年智慧城市行動計劃，要求全市的AP（接入點）數要達到13萬個。上海移動已出臺計劃，將參與建設其中的70%。至2013年底，上海移動建設AP熱點預期將達到9萬個以上，為手機上網用戶搭建另一條高速公路。
惠民為本綜合應用平臺8月揭牌
無論是圍繞國家十二五規劃還是圍繞國家信息化戰略規劃，無線城市綜合應用平臺的構建均具有深刻意義。上海移動目前正在緊鑼密鼓地建設無線城市綜合應用平臺之中，預計該平臺將于今年8月揭牌，10月有望正式對外推出。
作為無線城市業務承載、展現和運營管理無線城市業務的統一平臺，該平臺將是上海移動無線城市整體架構中最核心的部分，將聚合各類信息資源、信息化應用。開通后上海移動用戶可以通過互聯網、WAP、手機客戶端、12580語音熱線四種方式登入。
據上海移動數據業務部相關負責人介紹，目前上海移動已規劃了十大類60項，覆蓋政府信息、公共事業賬單、就醫導航、智能出行、遠程教育、社區服務等，其中大部分將免費向老百姓提供。
在我們看來，惠民是根本。他舉例稱，上海移動已經開始試點一項名為寶寶在線的應用，籍由安裝在幼兒園中的攝像頭，家長可以隨時登入綜合應用平臺看到自己孩子在幼兒園中的情況。
服務升級打造四心級服務
上海移動一直非常關注客戶服務，投入大量人力物力。據上海移動服務品質管理部相關負責人介紹，目前該公司客戶服務成本高昂，客服中心配備數千名員工。
而為了切實貫徹落實客戶為根、服務為本理念、進一步提升用戶在享受服務時的感知，上海移動今年專門成立了一個服務品質管理部門，并已對外確定我們全心全意，愿您十分滿意的服務口號，圍繞放心、貼心、安心、稱心四心提出了10多條服務舉措。
比如用戶確認訂購某項個人增值業務，我們在扣費前會通過10086向用戶發送訂購提醒短信；用戶只要發送0000至10086即可快速查詢到所有訂購的除套餐內包含業務外的各種包月類增值業務，還可統一退訂；用戶反映的關于收費爭議類地投訴，在1日內回復處理意見；全市營業廳在非高峰時段等候時間不超過10分鐘，高峰時段不超過20分鐘……這位負責人舉例稱，上海移動在透明、便捷等方面均做了大量工作。
后續上海移動還會陸續推出一些服務舉措，改變原來一些比較抽象的、服務口號式的服務宣傳方式，為具體的、更貼近用戶的方式。他補充道。

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