什么是網(wǎng)店客服外包

網(wǎng)店客服外包，是指一些網(wǎng)店商家因?yàn)榭头藛T不夠，或者做不好，而選擇將客服工作交給其他企業(yè)來(lái)完成！

對(duì)于一些網(wǎng)店商家來(lái)說(shuō)，客服外包方式不僅能夠讓專(zhuān)業(yè)的客服人員為客戶服務(wù)、提高業(yè)績(jī)，而且也不需要自己去花費(fèi)額外的時(shí)間、精力去管理！

網(wǎng)店客服外包的優(yōu)勢(shì)

1、能讓店主從繁瑣的客服業(yè)務(wù)中擺脫出來(lái)；

2、可以給店主節(jié)省很大的客服固定工資開(kāi)資；

3、專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)有專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，長(zhǎng)期客服工作中，自有一套客服工作方法，對(duì)提高店鋪的轉(zhuǎn)化率有很大的幫助。

網(wǎng)店客服外包多少錢(qián)一個(gè)月

目前，網(wǎng)店客服外包公司的收費(fèi)方式有“低底薪+提成”和“固定薪資”，具體如下：

第一種：低底薪+提成，這種收費(fèi)方式是目前商家比較能接受的一種，也是采用最多的。提成一般都是從客服詢單轉(zhuǎn)化的銷(xiāo)售額進(jìn)行提點(diǎn)，提點(diǎn)的多少也由店鋪客單價(jià)以及銷(xiāo)售額來(lái)定。一般都需要賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，隨時(shí)都能監(jiān)控到客服的服務(wù)質(zhì)量。

第二種：固定薪資，一般是大型的商家接受的收費(fèi)方式，流量大，銷(xiāo)量大，這種收費(fèi)方式客服積極性會(huì)相對(duì)差一點(diǎn)，但結(jié)算工資挺簡(jiǎn)單的。一般是根據(jù)咨詢量、工作量來(lái)報(bào)價(jià)的。

就目前市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店客服外包價(jià)格在4000元/人/月以上，如秒賽客服外包價(jià)格在4000~7000元/人/月，具體價(jià)格也要根據(jù)外包人數(shù)、外包周期以及項(xiàng)目復(fù)雜程度等因素，這里可以咨詢秒賽在線客服人員，了解具體價(jià)格。

網(wǎng)店客服外包公司怎么選

第一、一個(gè)好的網(wǎng)店客服外包公司，在客戶數(shù)量上至少要上百人。因?yàn)槠髽I(yè)在選擇客服外包的時(shí)候，主要就是人員不足或者資金問(wèn)題。所以企業(yè)選擇客服外包首要因素就是解決客服數(shù)量的情況，如果外包公司客服數(shù)量少的話，別的也就不用考慮了。

第二，是擁有固定辦公場(chǎng)所。可靠的外包公司必定有自己固定的辦公地點(diǎn)。如果連地點(diǎn)都不愿告訴用戶，或者不敢讓客戶去他們公司看看的客服外包公司，一定都是含有欺詐成分的公司，而缺乏足夠的辦公環(huán)境、技術(shù)實(shí)力，所做的承諾也只能成為不切實(shí)際的夸夸其談。

第三，技術(shù)支持。看該外包公司是否支持靈活配置及支持二次開(kāi)發(fā)？是否能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供擴(kuò)展升級(jí)功能？而像秒賽呼叫中心就有專(zhuān)業(yè)的客服管理系統(tǒng)，客服與客戶的交流情況一目了然。

第四，公司的客服管理制度。要考察清楚該公司管理制度是否標(biāo)準(zhǔn)？客服管理是否領(lǐng)先？……，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)飛速發(fā)展到今天，良好的運(yùn)營(yíng)模式和管理制度至關(guān)重要。

第五、客戶案例。寥寥無(wú)幾的客戶案例的客服外包公司選擇一定要慎重，如果連一家客戶案例也沒(méi)有的外包公司，或者已有的客戶案例都是差勁之極的外包公司也是沒(méi)有沒(méi)有實(shí)力可言的，做不好這兩點(diǎn)的外包公司也不用考慮了。

以上就是網(wǎng)店客服外包優(yōu)勢(shì)和價(jià)格的介紹，希望對(duì)大家有所幫助！如有客服外包需求的朋友，可以咨詢秒賽在線客服人員喲！