現階段坐席的入門要求很低，可是成為一個好的坐席卻很難！做為一個流失率挺高的職位，有的人感覺這一行業沒什么發展前途，可是有的人卻在這一職位上發光發彩！下文就為大家詳細介紹一下優秀電話坐席要要具備的三大能力！

一、一個好的坐席應當具有什么專業技能？應當最善于的是哪種？

許多剛入門坐席一個錯誤觀念，覺得會通電話就就行了。那樣是錯誤的，一個好的坐席最應當具有的是提問題的專業技能，也就是說可以探索顧客的要求，站在顧客的視角想問題！

如，有一個顧客電話咨詢某產品，想讓坐席幫強烈推薦幾種，一般坐席全是對著產品去念。可是，做為一個優秀坐席，你應該這樣做，先了解顧客要求，后正確引導提交訂單。例如問：“您對產品有哪些要求？您的費用預算多少錢？”

優秀的坐席應當清晰的了解，您并不是隨便將產品賣給顧客，而且顧客有需求，您幫他推薦合適的。推薦閱讀：作為一名專業坐席，這些拿下客戶的聊天技巧，你都會了嗎？

二、如果你遭受顧客的謾罵、人生攻擊，你改怎么處理！

盡管顧客是上帝，可是我們并不是出氣筒，要有禮有節，在自身的利益遭受損害，還要爭得！這一前提條件一定如果文明禮貌的、寧靜、客觀的！

假如發覺顧客語氣有點兒不對，應說：“不好意思，剛剛說得話將會讓您有一定的誤會，我剛剛的含意是……”實際上做坐席心理狀態很重要的，99%的分歧來源于誤會，有時話術不當是有有可能造成誤會！

電話坐席和實體店客戶是不太一樣的，前面一種通過電話溝通交流，后面一種則零距離。

電話坐席一定要很了解所屬行業的專業技能、產品、促銷禮品這些！最好是把顧客常問的難題做個文本文檔，遇到一樣難題能夠立即回應一下，或許也要依據每一顧客的難題多方面略微改動就能夠迅速的回應了，

三、當碰到對產品的提出質疑難題呢？要如何解決呢？

做為坐席，一定要最先毫無疑問顧客的顧慮，不可以上去就先辯駁顧客的建議。人們能夠說，許多顧客也是這類憂慮，你應該把產品的退貨政策跟他表明出現難題，我們會承擔究竟的。此外，退換貨所造成的花費誰出，必須詳細描述，假如那時候我們不執行，顧客能夠去舉報！

實際上，無論做哪一行，保證專業，做到堅持。一位好的坐席，除工作中，在日常生活中處理事件與人際交往上，也要多一些細心，那么也就多一份機遇。當然了，對于一些企業來說，如果招不到優秀坐席人員，選擇呼叫中心坐席外包也是非常不錯的選擇喲！

相關閱讀：

淺談人工坐席外包的利與弊

坐席外包與兼職坐席的區別