現(xiàn)如今，許多企業(yè)用戶在選擇人工呼叫外包時，通常比較關心其費用問題，但影響人工呼叫外包費用的因素有許多，一些外包公司通常只是給個模糊的報價。下文秒賽呼叫中心小編就為大家介紹一下人工呼叫外包費用構成及優(yōu)勢分析。

人工呼叫外包費用構成

其實關于人工呼叫外包費用，并不單單是人工費用，還包含一些設備和場地租金、系統(tǒng)、軟件投入以及通話費用等，具體如下：

1、人員成本費

呼叫外包的主要費用就是人工，因此人員成本費是占其中很大一部分。不過每一個城市的人員成本費都是不同的，如北上廣深等一線城市的人工成本遠遠高于其他三四線城市。

2、設備和場地租金

通常是一個呼叫人員大概占到4-5平米的辦公場地，加上一些硬件設備，如電腦、耳麥等，而外包公司也會將部分費用平攤到呼叫費用里。

3、系統(tǒng)、軟件投入以及通話費用

呼叫中心系統(tǒng)和呼出所產(chǎn)生的通話費用，也會被計算到這個費用里面的。

人工呼叫外包的優(yōu)勢

介紹完費用構成之后，在為大家介紹一下企業(yè)人工呼叫外包的優(yōu)勢：

1、解決自建呼叫中心周期長，加快項目進程

自建呼叫中心，要采購相關軟硬件設備，招聘人員—>培訓—>上崗，這些準備工作短則數(shù)月，長則半年，周期長。而企業(yè)人工呼叫外包后，就可以依托外包公司的系統(tǒng)和設備，只要1~2周就可以快速開展業(yè)務了。

2、節(jié)省支出成本，將更多精力投入核心業(yè)務上

自建呼叫中心要采購相關軟硬件設備、租用場地等，這些是需要支出一筆不小的開支，而且還需要管理者花費時間和精力來管理人員。而人工呼叫外包后，只需要安排專人進行對接即可，從而將時間和精力投入到核心業(yè)務上。

3、解決人員招聘流失難題，且配置更靈活

自建呼叫中心招聘難，而且人員流動率大。可能剛培訓好的人才，沒做幾個月就離職了。而呼叫外包后，就不用擔心這個問題，而且可以根據(jù)項目特點，來靈活調配人員，從容應對業(yè)務高峰期。

4、外包人員專業(yè)能力強，快速提升業(yè)績

人工呼叫外包與自招人員相比，具備豐富的業(yè)務實踐經(jīng)驗，可以更好地與客戶進行溝通，快速提升業(yè)績。