售前客服,是指未成單前,客服人員通過一系列對話來吸引顧客消費的服務工作。簡單來說,就是向顧客推銷產(chǎn)品,并解決顧客疑慮,從而促成消費!
而售前客服外包,是指一些企業(yè)將售前電話工作,交由第三方專業(yè)公司來完成!
售前客服外包優(yōu)勢在于:不僅能夠讓專業(yè)的客服人員為顧客服務、提高業(yè)績,而且也不需要自己去花費額外的時間、精力去管理!這對于企業(yè)來說,即是開源,又是節(jié)流。
售前客服外包費用
就目前而言,售前客服外包費用包括客服費用、通信費用以及系統(tǒng)的費用等,具體如下:
a、客服費用:主要受客服薪資標準和五險一金費用以及福利影響。
客服外包服務模式有離場運營、駐場運營兩大類。對于駐場運營的屬于全職客服人員外包,具體的費用要根據(jù)當?shù)匦劫Y、五險一金標準和福利來計算。而離場運營可能出現(xiàn)兼職客服人員,當然了費用也不同。
b、通信費用:一般是客服中心產(chǎn)生的呼入、呼出通話費用。在通信費用方面,企業(yè)可以用自己或外包商的號碼,價格有著差異的。
c、系統(tǒng)費用:對于系統(tǒng)方面,企業(yè)可以使用自己系統(tǒng),也可以使用呼叫中心外包服務商提供的系統(tǒng)。而關(guān)于問題,有些服務商單獨計費,也有的服務商將系統(tǒng)費用折算在項目費用中,不再單獨計費。
售前客服外包價格
就目前市場而言,較為合理的售前客服外包價格在4000元/月/人以上,如秒賽售前客服外包價格在4000~7000元/月/人,具體可以咨詢在線客服人員喲!
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