【導(dǎo)讀】目前企業(yè)呼叫中心有以下兩大類型，即自建呼叫中心、外包呼叫中心。那么，呼叫中心是自建好，還是外包好呢？小型企業(yè)為選擇外包呼叫中心？下面秒賽呼叫中心就為大家分析一下。

呼叫中心是自建好，還是外包好呢？

對(duì)于企業(yè)呼叫中心是選擇自建好，還是外包好，不同企業(yè)有著不同的看法，可謂是“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”！

1、外包呼叫中心：優(yōu)勢(shì)在于降低成本、便于管理、靈活性強(qiáng)；劣勢(shì)在于數(shù)據(jù)安全無(wú)法保障以及管理隱患。

2、自建呼叫中心：優(yōu)勢(shì)在于安全性高、管理方便；劣勢(shì)在于成本高、維護(hù)難。

小結(jié)，對(duì)于保密性較高的企業(yè)，如政府、銀行、大型企業(yè)等，一般都是采用自建型呼叫中心，這樣即可以有效保障客戶信息的安全性，又可以做及時(shí)的調(diào)整。而對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于呼叫中心的功能沒(méi)有太大要求的，可以選擇外包呼叫中心。

小型企業(yè)為選擇外包呼叫中心

一般來(lái)說(shuō)，小型企業(yè)由于資金有限、人員有限，而想要擴(kuò)大業(yè)務(wù)，就需要開(kāi)發(fā)新客戶以及做好老客戶的維護(hù)。不過(guò)由于條件限制，自建呼叫中心就顯得尤為困難，而選擇外包是非常好的選擇，具體如下：

1、成本低：對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，外包呼叫中心初期的建設(shè)成本為零，企業(yè)只要根據(jù)自己的需求，靈活調(diào)配人員上崗，而且只需要一次性支付人工費(fèi)用即可。

2、周期短：外包呼叫中心建設(shè)周期短，只要7~15就可以了，而自建需要花費(fèi)幾個(gè)月，甚至甚至更長(zhǎng)時(shí)間。

3、管理方便：外包呼叫中心后，只需要安排專業(yè)對(duì)接即可，不需要擔(dān)心系統(tǒng)的維護(hù)以及其他問(wèn)題。

小結(jié)，外包呼叫中心能夠幫助企業(yè)將主要精力投入到公司的主營(yíng)、核心業(yè)務(wù)上，實(shí)現(xiàn)員工利用最大化，當(dāng)然了，如果企業(yè)資金上很充裕，也可以考慮自建。如果你還有其他外包問(wèn)題，可以咨詢秒賽在線呼叫人員！

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