電話營(yíng)銷被客戶拒絕這很正常，很多優(yōu)秀電銷人員都是慢慢被“拒絕”出來(lái)的，我們不能阻止客戶拒絕，但是可以努力讓客戶買單。那么，電話營(yíng)銷中如何讓你的客戶買單？下面秒賽小編就為大家詳細(xì)分析一下。

對(duì)于電話營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，要能明確客戶的真實(shí)意圖是什么，當(dāng)聽(tīng)到客戶說(shuō)“不”的時(shí)候，要能察覺(jué)的客戶是否真的拒絕。

對(duì)于真實(shí)拒絕的客戶，你就要不要電話騷擾了，而對(duì)于一些因?yàn)槠渌蚓芙^的客戶，這也是你爭(zhēng)取的對(duì)象。

如何讓“拒絕”客戶買單呢？

在第一次和客戶溝通中，你需要做到這些：

1）與客戶建立融洽的關(guān)系，告訴客戶你是誰(shuí)，你是干什么的；

2）判斷客戶對(duì)你的產(chǎn)品或者服務(wù)是否有真實(shí)需求；

3）了解客戶擔(dān)心的問(wèn)題，或者存在哪方面的疑問(wèn)。

一般來(lái)說(shuō)，客戶對(duì)自己不了解產(chǎn)品或者服務(wù)的話，接到營(yíng)銷的電話第一反應(yīng)就是“拒絕“。所以，對(duì)于電話營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，在第一次和客戶溝通前，不要想“一口吃個(gè)胖子”，要一步步來(lái)。從準(zhǔn)備、挖掘需求、見(jiàn)面一直到最后的成交，這每一步中都會(huì)存在客戶的拒絕。也可以說(shuō) 電話營(yíng)銷的第一步結(jié)果，不是成交，而是順利地推進(jìn)下一步。

在第二次、第三次......第N次和客戶溝通中，你需要解決客戶的問(wèn)題：

1）再次和客戶進(jìn)行更進(jìn)一步的溝通，并且加上兩者之間的關(guān)系；

2）介紹自己的產(chǎn)品或者服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)；

3）解決客戶的問(wèn)題，并且促成客戶買單。

電話營(yíng)銷過(guò)程中，難免會(huì)遇到很多客戶的“拒絕”，要把客戶的拒絕看成是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。無(wú)論遇到什么困難，相信成功終會(huì)到來(lái)。積極樂(lè)觀的人會(huì)有著“吸引力”，客戶會(huì)更容易和你敞開(kāi)心扉，從而買單！