現如今，有些企業在選擇呼叫中心外包時，對于一些合作過程中的流程還是不太了解。一般來說，呼叫中心外包流程分為前、中、后等三個階段，下面就隨著秒賽小編一起看一下吧！

一、外包前

1）溝通需求

在呼叫中心外包服務前，這里需要對企業的需求進行詳細的溝通，有些電話解釋不清楚的，最好能約定時間，當然說下，并且雙方核對一下，避免出現上下傳達目的需求不同。

2）簽訂合同

這一個環節是非常重要的，企業處理要將一些細節寫過合同里面，也要詳細看一下合同內容，遇到不明白的地方，或者模棱兩可的地方，要請專人看一下。在合同內容雙方確認無誤的情況下，就可以簽訂了。

3）預付定金

這個就不用多說了吧，預付定金就是保障服務方的利益，因為一旦企業不想外包，或者遇到其他情況，這個時候呼叫中心外包公司，就會根據合同，從而收取一定的費用，避免自己受到損失。

第二、外包過程中

1）客服培訓

在外包前一些問題弄清楚后，呼叫中心外包公司就開始進行相關客服人員的專業知識培訓，從而讓客服人員能快速上崗。

2）正式上崗

培訓過后就是客服考核上崗了，也就是可以接待一些客戶了。

第三、外包后

1）收取相關費用

這里是指合同中談好的外包費用，一般外包工作正常開展后，外包公司就會按照合同周期來收取相關費用。

2）數據監控

這里就是看外包公司的服務質量，一般是按照周、月、季周期，統計出來的報表。

3）問題培訓

就是呼叫中心外包一段時間后，企業需要對相關問題進行一些修改，或者指派相關人員，對于客服進行一些核心知識的培訓。

以上就是呼叫中心外包服務流程的介紹，這里大家對于呼叫中心外包還有疑問，或者想要外包呼叫中心的業務需求，可以咨詢秒賽呼叫中心，數百位客服人員7*24小時為您提供優質電話服務。

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