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高轉化的在線客服都做了哪些工作

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很多人認為在線客服是接接電話,打打字,誰都可以做。其實不然,做在線客服是簡單,但是做一名高轉化的客服,還是非常不易。下面秒賽小編就為大家分析一下高轉化的在線客服都做了哪些工作。

一、足夠的熱情,耐心解答客戶問題

1)在線客服人員無論是接/撥客戶電話,一定要禮貌熱情,讓客戶感受到你的重視。熱情的開場回答,為之后的咨詢解答以及成交轉化打下基礎。

2)自動回復少用,如果不是咨詢的高峰時期,還是人工回復好一些,這樣能讓客戶感受到人性化。

二、把握客戶心理,主動推廣

多數客戶主動給你打電話咨詢某個產品的時候,就說明Ta有著購買欲望,當客戶在了解產品后,我們就要從對話中了解客戶的實際需求,客戶是對價格高的產品感興趣,還是青睞性價比高。

當客戶咨詢產品,并沒購買,在線客服人員就要及時跟進,避免就此流失。

三、給與客戶保障,讓他們信任你

這里就要求在線客服人員要給與肯定答復,而不是模棱兩可,當然你的產品質量也要有保證,并且給客戶承諾xx天無理由退換貨,有任何不滿意,可以隨時撥打電話。”這一回答,基本解決了客戶在購買你產品過程中的疑慮。

四、主動和客戶溝通,促成交易

當客戶的一切問題都得到回答的時候,還在猶豫的話,這里你就要主動溝通客戶,問客戶是否還遇到什么問題,或者有什么顧慮,當客戶說出自己的疑慮,這個時候距離下單就更近一步。

五、當客戶下單之后,就要做好售后

當客戶購買產品或者服務后,你就要記錄好客戶的詳細信息,并且及時處理客戶反映的問題,這樣客戶才能為您介紹新的客戶。

以上是一個高轉化的在線客服應該做的,當然一些企業為了節省成本、避免人員流失,也可以選擇將在線客服人員外包給專業的公司來做,如秒賽呼叫中心就非常不錯喲!

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