很多人認為在線客服是接接電話，打打字，誰都可以做。其實不然，做在線客服是簡單，但是做一名高轉(zhuǎn)化的客服，還是非常不易。下面秒賽小編就為大家分析一下高轉(zhuǎn)化的在線客服都做了哪些工作。

一、足夠的熱情，耐心解答客戶問題

1）在線客服人員無論是接/撥客戶電話，一定要禮貌熱情，讓客戶感受到你的重視。熱情的開場回答，為之后的咨詢解答以及成交轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)。

2）自動回復(fù)少用，如果不是咨詢的高峰時期，還是人工回復(fù)好一些，這樣能讓客戶感受到人性化。

二、把握客戶心理，主動推廣

多數(shù)客戶主動給你打電話咨詢某個產(chǎn)品的時候，就說明Ta有著購買欲望，當客戶在了解產(chǎn)品后，我們就要從對話中了解客戶的實際需求，客戶是對價格高的產(chǎn)品感興趣，還是青睞性價比高。

當客戶咨詢產(chǎn)品，并沒購買，在線客服人員就要及時跟進，避免就此流失。

三、給與客戶保障，讓他們信任你

這里就要求在線客服人員要給與肯定答復(fù)，而不是模棱兩可，當然你的產(chǎn)品質(zhì)量也要有保證，并且給客戶承諾xx天無理由退換貨，有任何不滿意，可以隨時撥打電話。”這一回答，基本解決了客戶在購買你產(chǎn)品過程中的疑慮。

四、主動和客戶溝通，促成交易

當客戶的一切問題都得到回答的時候，還在猶豫的話，這里你就要主動溝通客戶，問客戶是否還遇到什么問題，或者有什么顧慮，當客戶說出自己的疑慮，這個時候距離下單就更近一步。

五、當客戶下單之后，就要做好售后

當客戶購買產(chǎn)品或者服務(wù)后，你就要記錄好客戶的詳細信息，并且及時處理客戶反映的問題，這樣客戶才能為您介紹新的客戶。

以上是一個高轉(zhuǎn)化的在線客服應(yīng)該做的，當然一些企業(yè)為了節(jié)省成本、避免人員流失，也可以選擇將在線客服人員外包給專業(yè)的公司來做，如秒賽呼叫中心就非常不錯喲！