最近，有不少用戶問“客服外包好，還是自己招人好？”而且網(wǎng)上對(duì)于這個(gè)的問題，一直存在爭議！有的用戶認(rèn)為好，說可以降低成本，而有的認(rèn)為不好，管理存在漏洞。那么，企業(yè)為什么要在客服外包上糾結(jié)呢？下面秒賽小編就為大家詳細(xì)分析一下。

一、客服外包優(yōu)勢(shì)

1）客服外包可以降低企業(yè)用人成本，如招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、管理費(fèi)用等等。

2）企業(yè)選擇客服外包后，就可以專注自己的核心業(yè)務(wù)，從而提高自己的產(chǎn)品競爭力。

3）選擇客服外包后，就不用在客服管理上下功夫，只要看得懂?dāng)?shù)據(jù)報(bào)表即可。

4）有效解決客服人員流失問題，而且也不需要花太多精力去培訓(xùn)這些客服。

二、客服外包劣勢(shì)

1）出于安全性考慮，外包客服將涉及到客服數(shù)據(jù)安全，而且有些企業(yè)認(rèn)為外包客服不能維持好品牌形象。

2）由于不是自己的公司的員工，在具體的業(yè)務(wù)上缺乏管理權(quán)，這就到導(dǎo)致有些信息傳達(dá)不到位。

3）有些企業(yè)對(duì)外包客服認(rèn)識(shí)度不夠，認(rèn)為還是客服把握在自己手上靠譜。

客服外包好，還是自己招人好？

對(duì)于這個(gè)問題，小編建議大家可以更具自己的實(shí)際情況來分析，從而決定是外包客服，還是自己招人。

1）如果自己資金充足，企業(yè)發(fā)展成熟，這里建議企業(yè)自己招人好，這樣不僅能保障客戶數(shù)據(jù)的安全性，而且也能培養(yǎng)客服的忠誠度，畢竟自己一手從招聘到培訓(xùn)，只要你對(duì)客服員工好，一般他們是不會(huì)離職的。

2）如果自己的企業(yè)處于發(fā)展階段，或者季節(jié)性明顯的企業(yè)，這里建議你可以選擇客服外包，這樣不僅可以節(jié)省用人成本，而且也能提高業(yè)績。

以上就是客服外包好，還是自己招人好的分析，如果大家對(duì)于客服外包還有疑問，或者有客服外包的需求，歡迎您咨詢選擇秒賽呼叫中心，我們7*24小時(shí)為您提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)。

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