現如今呼叫中心已在許多領域推廣使用，如電商、金融等行業，但是許多企業都不清楚搭建一個呼叫中心有哪些硬件設備。如果企業想省去自行搭建呼叫中心的設備成本，也可以選擇外包呼叫中心。下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細分析一下。

其實，搭建一家呼叫中心所需要的設備類型主要可分為：接入層設備、CTI設備、坐席設備等。

一、接入層設備

接入層設備一般來有交換機和板卡

1）交換機：使用交換機作為接入裝置。

優點：穩定性好，性能可靠；

缺點：成本較高。

2）板卡：使用計算機語音板卡作為接入裝置。

優點：成本低，API編程接口；

缺點：處理能力有限，只適用于中小型的呼叫中心。

這里也為大家說明一下板卡的另一種方式：VoIP技術

隨著互聯網的發展，用戶可以通過互聯網，與呼叫中心的座席人員進行交流。這樣既降低了通話成本，也開辟了新的“線上呼叫中心”模式。由于這種VoIP網關一般也是采用專用的計算機語音板卡，因此也可以歸于計算機板卡方案的一類，但VoIP方案已經在技術結構上發生了很大的變化。目前新一代的呼叫中心類型“云呼叫中心”就是采用了VoIP方案，系統部署簡單，成本低廉。

二、CTI設備

CTI服務器作為呼叫中心的核心硬件，它將電話交換系統和計算機系統結合起來，可以接收來自交換機的呼叫信息（如呼叫的電話號碼等），也可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括IVR語音導航、呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等功能。

三、座席設備

座席設備一般就是電腦和通訊設備（即話機、耳麥等），坐席人員就可以完成對客戶的呼出和呼入服務了。

以上就是搭建一個呼叫中心需要的硬件設備，而秒賽呼叫中心，一直致力于國內多方通信服務業務、國內呼叫中心業務，致力于為企業用戶提供在線客服、電話營銷等外包服務，數百位客服7*24小時待命，為您的業績保駕護航！