目前做電話營銷銷售外包這塊的公司還是非常多的,規模大小不一,而且外包行業魚龍混雜,特別在信息大爆炸和包裝的今天,作為用戶確實不是很好選擇和甄別。那么上海電話營銷銷售外包公司哪家好?
其實,一家好的電話營銷銷售外包公司無非具備以下幾點:
一、正規資質
這個為什么要放在前面提出來呢?如果沒有正規資質,可能今天合作,明天就跑路了,所以沒有正規資質的公司,直接就可以pass掉了。
二、公司的主營業務
這個也是要重要看的點,因為不同的外包公司專業方面可能有所不同,如有的在電話營銷邀約方面比較突出,而有的在挖掘潛客有優勢,所以要選擇適合自己業務的的外包公司。
三、擁有固定辦公場所
這個就不用多說了,有條件,可以實地考察一下。如果該公司的地點都不愿告訴客戶,或者不敢讓客戶去他們公司看看,那么這樣的公司必定存在貓膩的。
四、客服數量和質量
外包公司就是要為企業提供呼入或者呼出電話業務的,如果客服數量少,那么又談何來完成一定任務量呢?這里當然也要看客服人員平均素質及業務專業水平,是否支持多語種服務,是否具有銷售、調研、服務綜合技能。
五、技術支持
作為專業的客服外包公司,客服中心系統是否支持靈活配置及支持二次開發,是否能根據業務發展提供擴展升級功能。
六、管理的流程
是否擁有標準化管理制度,是否具有領先的運營模式,這里可以同他們的管理聊一下,從而側面了解一家該公司的管理。
七、已有客戶案例的水準
如果沒有幾個“客戶案例”的客服外包,或者“不能提供一定參考經驗的外包公司,你相信其實力嗎?反正我是不信。
八、收費模式
這個就比較好理解,就是具體電話外包收費價格,當然不同的公司和細目收費是有所不同的,但無外乎人工成本占大頭,如果過低的話,那么這家外包公式又是如何盈利的呢?
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