為什么讀這篇文章？

文章解決問題：

客服外包有什么優勢？

客服外包合作模式、合作周期、收費及結算方式？

客服外包績效考核標準？

怎樣挑選一家靠譜客服外包公司？

適合閱讀群體：有客服外包項目需求的企業，或者準備挑選一家靠譜客服外包公司。

溫馨提示：本文共2725字，全部閱讀大概需要6分鐘。

一、客服外包有什么優勢？

1）降低成本

減少人員和設備，避免重復操作，節省大量資金和時間。

2）服務穩定

客服外包公司有大量的人員儲備，解除了長期人員流失，人員缺少、沒人值班等問題。

3）專業性高

擁有服務的專業知識，省去了企業招聘和培訓的時間，從而在較短時間提高業績。

4）避免風險

能夠有效的避免大量的資金投入到人力當中所帶來的不確定風險，讓資金投入成為一種良性的循環，從而實現雙方共贏。

二、客服外包合作模式、合作周期、收費及結算方式

1、合作模式：分為全店客服外包和部分客服外包兩種

a、全店客服外包：是指為企業提供全天店鋪所需的客服，商家不預留客服（包括：售前，售后客服）。

b、部分客服外包：是指為企業提供白天或晚上的部分客服，商家自己會預留部分客服。

2、 合作周期：可分月份、季度、年份合作、臨時活動客服外包合作

a、按月份合作：企業可根據自己需求選擇合作的期限，為1個月或2個月或多個月。

b、按季度合作：可分4個季度，每個季度3個月，每季度服務到期時企業可根據自己需求，選擇是否繼續外包。

c、按年份合作：就是以年為基準，目前為大型企業所選用，合作關系較為穩定。

d、臨時客服外包：主要針對企業短時間業務量大的情況，合作時間一般相對較短。

3、收費方式：分為“基礎底薪+提成”及“固定薪資”兩種方式

a、基礎底薪+提成：這個是客服外包行業常用的收費方式，也是企業容易接受的收費方式。

b、固定薪資：就是一個客服需要多少錢，這類收費方式客服積極性會相對較差。

4、結算方式：分“先服務后收費”和“先付基礎服務費后服務”兩種

a、先服務后收費的結算：這種結算方式必須客服外包公司備有大量流動資金優質的服務水平及自信心，對于企業來說更傾向于這種結算方式。

b、先付服務費這類結算：這種方式有利于外包公司的資金流轉，團隊的運營。

三、客服外包績效考核標準？

客服外包績效考核主要應從以下幾個方面來看：

1、詢單轉化率：看客服的是否專業標準爭議，也是所有企業最關心及考核的指標之一

2、響應時間：看客服接待客客戶是否及時，如果時間客戶咨詢時間較長，還沒有客服過來回復，那么就有可能導致客戶流失掉。

3、DSR動態服務評分：DSR服務評分是客服服務質量的直接表現，也是顧客購物參考的標準之一。

4、客戶咨詢量：客戶的咨詢量直接反應了客服的繁忙程度，也是企業增加客服或縮減客服人員的參考標準。

5、客單價：其實就是客服關聯銷售能力的體現，客單價的高低直接影響銷售額的高低。

四、怎樣挑選一家靠譜客服外包公司

1、從公司的資金、場地、設備等硬件條件審核，挑選設備齊全的公司。

2、從客服的服務數量以及工作能力進行考核，比較實際辦法就是，你充當一名客戶和客服聊天。

3、從管理上來看，客服管理流程，考核流程，公司內部管理軟件等。

4、從項目合作案例上，是否有多家項目案例，最好越該家的公司的項目經理出來談一下。

希望通過以上分析，大家對于客服外包服務有著一定了解。當然對于還有什么問題不清楚，或者存在疑惑的問題，也可以咨詢我們秒賽在線客服人員喲！

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