“某某女士/先生，你好/早上好/下午好，……”自從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，說(shuō)的最多的就是這句話(huà)，做得做多的就是一天到晚都在給客戶(hù)打電話(huà)。每天打著雞血，充滿(mǎn)信心的跟客戶(hù)溝通。最大的噩夢(mèng)是，這月KPI還沒(méi)達(dá)標(biāo)？電話(huà)量還沒(méi)完成？

自從做了電話(huà)客服，準(zhǔn)點(diǎn)下班絕對(duì)是此生的夢(mèng)想，每天聽(tīng)著領(lǐng)導(dǎo)的“心靈毒雞湯”……，最神奇的還是我，每次自己有事兒找客服，都會(huì)忍不住給個(gè)好評(píng)。畢竟只有客服人才會(huì)了解客服的心酸，何必為難自己人。……

工作前后對(duì)比

工作前我是小公舉一枚，工作后我伺候的都是小公舉；工作前以為對(duì)是對(duì)，錯(cuò)是錯(cuò)，工作后才知道哪怕沒(méi)有錯(cuò)也要先學(xué)認(rèn)錯(cuò)。

……

生活前后對(duì)比

工作前身材苗條總吃不胖，工作后大腹便便喝水也長(zhǎng)肉；

工作前我是單身狗，工作后變成了客服單身狗；……每天要面對(duì)“我要考慮考慮，等過(guò)兩天給你答復(fù)”“別家更便宜，你也要給我便宜”…，然后客戶(hù)成功欺騙了“單純”的我！

那么，我是怎么做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)？

1）自己也做了幾年電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)了，心態(tài)是非常重要的，不要怕給客戶(hù)打電話(huà)，而且語(yǔ)氣要肯定，少用“可能”、“大概”等詞語(yǔ)。2）打電話(huà)前一定要很了解向客戶(hù)推薦的產(chǎn)品或者服務(wù)，做到隨時(shí)可以根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)介紹。3）在和客戶(hù)電話(huà)聊天的時(shí)候，就要有目的性的問(wèn)些問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)，但這個(gè)時(shí)候，要注意聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)，自己多聽(tīng)少說(shuō)。4）不要一味的閑聊，在聽(tīng)完客戶(hù)的需求后，就要為客戶(hù)介紹需求性產(chǎn)品和服務(wù)了（新手剛做電話(huà)銷(xiāo)售的怕為客戶(hù)推薦產(chǎn)品或者服務(wù)，因?yàn)橐坏┱f(shuō)了，大多數(shù)客戶(hù)就會(huì)拒絕你）。不過(guò)你要記住，你和客戶(hù)不管怎么樣的聊總是為了成交的，如果你不提的話(huà)，那么這份工作的意義是什么呢？不過(guò)，作為一名電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，一份責(zé)任，更是一份擔(dān)當(dāng)，更有志同道合的“同事們”,一起奮斗，一起成長(zhǎng)！