系統性能

　　性能也有以下幾個要點需要注意：

　　1、可靠性

　　在日常運營中，電話機器人是否會失靈、故障?更新頻次是否穩定成熟?這些都是我們選擇時候需要考量的要點。

　　這些方面，黑斑馬就做得很好。專業運維團隊每天定時巡檢，實時監控，系統異常及時處理。同時黑斑馬電話機器人保持系統每周更新，保證每個月都有創新功能上線，超過同行的更新速度，保證行業先發優勢。

　　2、便捷性

　　在軟件市場中，產品操作簡單便捷成為了大范圍推廣的一個重要因素。

　　在考慮是否要選擇這款電話機器人的時候，不妨問問自己：

　　界面是不是夠簡潔明了?

　　有沒有詳細的操作手冊?

　　有沒有操作視頻指導?

　　CRM數據可視化效果是否簡單易讀?

　　話術配置是否簡單操作?

　　是否支持移動辦公?

　　以上這些，黑斑馬機器人了解一下。

　　3、效率

　　電話機器人誕生原則上的意義是提高電銷企業的外呼率。所以效率也是我們在選擇電話機器人時的一個重要指標。

　　觀看電話機器人的效率好不好，我們可以從這兩個能力來看：

　　呼叫能力：

　　1、外呼量：目前，單路電話機器人一天的外呼量一般在600-800通，黑斑馬電話機器人可達到800-1000通。

　　2、呼叫等待時長：呼叫等待時長是通話質量的一個重要指標。黑斑馬平均通話等待時長在2-5秒，遠超同行的10-15秒。

　　3、并發量：單個電話機器人的通話量都是有限的，每天撥打量都有上線。所以如何能突破上限量?答案是多并發呼叫!這就需要電話機器人研發公司提供穩定的并發支持。黑斑馬并發1個機器人對多個并發進行呼叫，經過產品經理測算，一般情況下1個機器人配置3個并發能夠保障號碼資源最大利用，既保證機器人處于滿負荷工作狀態，又能減少呼損數量。

　　專業能力：

　　1、話術場景還原：在電話機器人與客戶的溝通中，對話表現越真實，話術內容越優質，越能留住客戶。黑斑馬的優秀的話術場景體現在專業的話術配置團隊、錄音團隊。他們都是來自貸款、房產、教育、催收等各電銷領域工作5年以上的金牌電銷精英。資深的從業經歷讓他們更加懂得客戶在通話時的心理狀態，能夠從看似繁瑣的電銷場景里抽象出精悍實用的電銷路徑，在行業知識的遣詞造句方面更是專家中的專家。

　　2、精準的意向判斷：意向客戶是否精準，直接影響后期人工跟進效率，黑斑馬機器人不僅能夠實現AB意向客戶準確率95%的行業領先水平，同時支持終端客戶自定義分類標準，支持二次跟進打標簽。

　　3、資源分配支撐：系統是否具備完善的團隊管理、客戶資源分配、任務管理能力，對中大型客戶通話后客戶處理效率提升和數據安全也至關重要。

　　4、高效的人機協同效率：自動轉人工坐席、微信推送、靜默監聽等充分協調電話機器人與坐席之間的工作協同，能將機器人作用成倍增加，想想看，一個機器人打出來的意向客戶，人工如果能夠無縫跟進，對于成單幾率又能提升多少?

　　5、深度企業定制

　　電話機器人的話術是否支持可視化自由編輯?話術數據是否透明可擴充?AI客戶意向分級能否自定義劃分?機器人配音是否可以滿足地域、行業情況自由適應?如果具備以能力，那么這才是一個能適應不同企業情況的優秀的電銷機器人。

　　以上這些都屬于操作體驗，要想得到這些舒適的體驗，我們還需要再看看電話機器人有怎樣的技術支撐。