電話機器人進軍電銷市場，傳統電銷模式將會被改變

劉鑫做房產銷售兩年了，工作還算穩定，但比起自己的好友汪明，還是有很大差距的。汪明在某公司搞貸款業務，現在已經是公司的銷售經理了，都是做銷售的，兩兄弟時不時還會小聚一下，分享分享工作經驗的。下班后，兩人約了一波，劉鑫和汪明講述了自己今天上午的經歷：“今天在網上買的東西到了，客服服務態度超級好，有物流信息還不夠，小姐姐還親自打電話提醒我早點過去拿，那小姐姐的聲音真的好好聽哦，整個過程非常有禮貌，一點紕漏都沒有，這業務能力著實值得我們學習一下。我最近打電話打多了，偶爾還會出現點小情況，有時候客戶態度不好，還會有點小脾氣，這個月開的單都快倒數了，真難搞哦……”

聽了劉鑫的經歷，汪明推測，這位聲音好聽的客服小姐姐可能不是真人，電話背后或許是當下電銷行業非常流行的電話機器人。這讓劉鑫很是驚訝，電話機器人自己也不是沒有聽說過，只不過沒想到它們的聲音聽起來和真人完全無異，通話過程中自己也沒有察覺到。

最近幾年，電銷行業盛行，對外呼員的需求非常大。做過電銷的人應該都了解，一般情況下，外呼電話的數量多少直接會影響到你的業績。所以，很多企業對于電話外呼量的要求都是有硬性規定的。隨著科技的進步，電話機器人的出現對傳統電銷模式有了一定的沖擊，一些企業會采用電銷機器人來做初步篩選工作，通過大量外呼篩選出精準的意向客戶，再由人工去開發客戶，工作效益倍增。湖北新岸線電銷機器人每天的外呼量可高達1000多通，是普通人工的4~5倍。

“我們公司的初步篩選工作就是用電銷機器人來完成的”汪明說道“一開始大家都是通過人工外呼的方式來找客戶的，但一個月干下來，沒開幾單就算了，很多員工覺得工作壓力太大，直接跑路了，搞的公司還得重新招人，好浪費時間。”汪明公司的老板直接從朋友那里入手了幾臺電話機器人，試用了一段時間后，效果還不錯，之后公司就一直用電話機器人來輔助完成工作。有了精準的意向客戶，每個月的開單量都是穩定的，壓力自然就沒有那么大了。

“你分不清楚電話機器人和人工的區別很正常，新岸線AI電話機器人的語音都是由專業人工錄制的，使用客戶可以自行設計對話模板”看著劉鑫一臉好奇，汪明為其解惑到。智能機器人支持智能打斷反向，對話過程中隨時可以被打斷，同時反向即刻應答，和客戶通話過程中能夠及時抓取客戶的問題，可以有效避免答非所問的情況出現。一般人工在高強度的工作中，難免會出現情緒波動，對客戶的意向有理解偏差，存在詞不達意的情況，從而錯失意向客戶。而電銷機器人支持全天工作，電銷人員只需要一鍵上傳電話號，機器人就可以實現群呼模式，每一句對答都是提前設定好的，情緒時刻保持飽滿狀態。

智能機器人的出現帶動著傳統電銷模式的改變，當下，很多企業都在使用電銷機器人為公司獲益。目前電銷機器人雖然還不能完全替代人工，但我們有理由相信，在科技發展迅速21世紀，智能機器人取代人工是指日可待的事情。