隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的家居，各行業(yè)想要占領(lǐng)更大的市場(chǎng)也是難上加難，所以很多的企業(yè)也重視維修回收這一塊，來提高用戶的滿意度，擴(kuò)大市場(chǎng)。

想為用戶做好售后服務(wù)，要做到以下，無論是電話溝通還是預(yù)約線下上門服務(wù)，一定要用戶快速找到提出售后服務(wù)需求的入口，否則用戶找不到售后服務(wù)渠道就會(huì)對(duì)降低對(duì)產(chǎn)品的好感度；同時(shí)提出需求的方式越簡(jiǎn)單越好，而不是需要這樣那樣的證明或者走太長(zhǎng)的流程。無論是售后的安裝還是維修甚至退換貨，用戶肯定希望能夠得到盡快的處理，如果等待的時(shí)間過長(zhǎng)，也會(huì)給用戶留下不好的印象；同時(shí)最好能夠保證用戶可以實(shí)時(shí)收到售后服務(wù)的最新進(jìn)展，讓用戶放心。現(xiàn)在大家的日常溝通幾乎離不開手機(jī)微信，而且微信中還關(guān)注了大量的公眾號(hào)，很多企業(yè)也在用微信公眾號(hào)來連接用戶，那么如果能夠在微信公眾號(hào)中完成一系列的售后服務(wù)那就更好了。

用戶進(jìn)入到微信公眾號(hào)，申請(qǐng)安裝/維修服務(wù)，填入基本信息即可申報(bào)成功，用戶基本信息提交，pc端即刻收到工單，進(jìn)行派工上門，用戶通過公眾號(hào)提交了信息后，pc端立即自動(dòng)生成工單，下派服務(wù)人員上門，后臺(tái)立即生成工單，服務(wù)人員每一節(jié)點(diǎn)，用戶都可以及時(shí)公眾號(hào)查看并伴有短信通知，用戶點(diǎn)擊工單詳情即可查看工單進(jìn)度，完工后，用戶直接微信公眾號(hào)評(píng)價(jià)，用戶評(píng)價(jià)更方便，無需再次騷擾客戶，反饋的信息更真實(shí)有效。

從發(fā)出申請(qǐng)、訂單生成、維修確認(rèn)、維修人員指派直到最后的維修完成、發(fā)貨給客戶，全程均可自定義；一旦流程設(shè)置完畢，相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)在數(shù)據(jù)到達(dá)該節(jié)點(diǎn)時(shí)收到系統(tǒng)的實(shí)時(shí)提醒，數(shù)據(jù)全程自動(dòng)化進(jìn)行流轉(zhuǎn)，無需人工進(jìn)行干預(yù)。

用戶關(guān)注企業(yè)的微信公眾號(hào)后，便可通過內(nèi)置在底部菜單欄的鏈接發(fā)起售后申請(qǐng)了，當(dāng)售后維修確認(rèn)后，用戶便會(huì)收到服務(wù)號(hào)向其發(fā)出的確認(rèn)推送，同時(shí)也可以實(shí)時(shí)查詢售后的進(jìn)度。

大家看了以上內(nèi)容是不是也覺得維修回收類的公眾號(hào)還是非常有優(yōu)勢(shì)的，如果自己想要做這方面可以隨時(shí)來咨詢我們。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為一個(gè)代運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域擁有權(quán)威資質(zhì)的運(yùn)營(yíng)公司，一直以專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)的態(tài)度服務(wù)每一個(gè)企業(yè)客戶，為每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。想要了解更多資訊可添加我們微信veteran88,也可撥打電話：400-1100-266進(jìn)行咨詢.