微信已經成為人們普遍使用的一種社交工具，因其集視頻、文字、圖片、音頻等功能為一體，微信公眾平臺也成為眾多企業進行產品推廣和與客戶互動的重要平臺。

現在，越來越多的企業等開通了微信公眾平臺賬號，微信公眾平臺是最近新興的宣傳方式和手段。一方面，在任何有移動網絡和設備的前提下，能夠首先隨時隨地接收信息，極大地方便了電力公司進行信息推送，用戶只要關注了電力公司的微信公眾號，就能第一時間了解到相關資訊，還可以有針對性地對自己感興趣的信息進行深入了解。而且關于公眾號的管理可以培養自己公司的風格，也是公司對外宣傳的一個自身形象的樹立。

比起用戶自行前往電力公司繳納電費，在線上繳費的流程更加便捷，不需要排隊等待，也不存在繳費錯誤的情況，進而可以大大解決用戶的時間，減少用戶人力物力的浪費。用戶想要修改自己賬號的密碼和名稱等，也可以自行在網上操作，既保證了信息的安全性，也減少了電力公司的人員操作，對于雙方多有很大的益處。另外，用戶在綁定賬戶之后，電力公司可以通過微信公眾號后臺對顧客的信息和服務意圖分析，一方面能根據用戶的要求，訂制個性化服務，另一方面也采取微信問卷調查的形式，收集用戶對公司發展和營銷服務的各種建議，進而完善公司制度和管理，提升公司形象。

在使用傳統設備時，用電信息查詢只能通過前往電力營業廳現場，或者打電話發有獎的方式進行，一方面浪費用戶的時間精力，另一方面，也是對電力公司人力資源的浪費，同時信息傳遞就存在一個延時性和溝通不對稱的落差。這對于電力公司的營銷服務是極大的負面影響。使用微信平臺，消費者想要進行關于自己賬戶的電量、電費查詢，可以直接在微信平臺上通過綁定，將自己的賬號與電力公司的微信平臺進行相關認證，用戶可以登陸屬于自己的個人賬號。用戶在進入賬號后，選擇相應的菜單，可以通過查詢功能來查詢用戶的歷史記錄，以及相關的詳細消費情況。通過微網頁選擇需要查詢的月份即可以查詢到該月的賬單和電量電費。用戶可以通過公眾號的功能查詢停電通知信息。可以選擇兩個方式來進行查詢，一個是：通過用戶允許智能手機的管理功能允許 定位，然后通過地區定位來確定該地區的停電信息。第二個是通過用戶自己選擇定位消息來進行定位，發布通知。用戶通過對自己的定位知道離自己最近的網點在哪里、網點的營業時間和網點電話。負責人的一些相關的有效信息。用戶對于公眾號的功能使用指南查詢。使用指南是對公眾賬號內的各項功能的詳細介紹，通過對公眾號內的信息分類和推送文章的發送都可以進行這個功能的查詢，便于用戶熟練和明確使用微信公眾號，了解公眾號菜單設置的意義和作用。同時，用戶可以輸入關鍵詞來搜索自己想要知道哪一方面的知識，例如在搜索文章中輸入：“繳費”，就可以后臺通過程序來發送包含“繳費”字眼的文章和消息。

相較于傳統模式，用戶和客服間的交流溝通功能、形式可以更豐富，傳統農耕的反饋溝通模式有電話和郵件，電話只能進行語音溝通，難以對一些問題進行全面的描述，郵件也存在一定的滯后性，使用微信平臺可以使用戶的滿意度提高。同時，在用戶使用了功能之后可以由客服來進行信息反饋的收集。這樣可以保證信息的真實性、及時性和準確性。巨人網絡通訊作為一個代運營領域擁有權威資質的運營公司，一直以專業的團隊，負責的態度服務每一個企業客戶，為每一個企業的發展貢獻自己的力量。想要了解更多資訊可添加我們微信jutui12,也可撥打電話：400-1100-266進行咨詢.