電話營(yíng)銷(xiāo)是一種非常常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手段。電話營(yíng)銷(xiāo)要求銷(xiāo)售人員具有良好的演講技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。那么，在與客戶溝通時(shí)，電話營(yíng)銷(xiāo)人員如何防止客戶掛斷電話呢？今天，我們將分享些關(guān)于電話營(yíng)銷(xiāo)技巧和不同問(wèn)題的演講模板。

電話營(yíng)銷(xiāo)演講技巧。

小貼士1：打電話前給客戶發(fā)短信。

許多電話直接打給客戶。沒(méi)有沒(méi)有正當(dāng)理由，客戶不愿意接聽(tīng)。如果您在致電客戶前提前半小時(shí)或一小時(shí)向客戶發(fā)送短信，然后在半小時(shí)或一小時(shí)后致電客戶接通電話后，詢問(wèn)客戶是否收到了您之前發(fā)送的短信，或者您是否閱讀了短信。這是一個(gè)充分的理由，并將吸引客戶的注意力。客戶也愿意接聽(tīng)這樣的電話。

技巧二：選擇合適的時(shí)間打電話。

一般來(lái)說(shuō)，你不應(yīng)該在工作日上午9:30之前打電話。此時(shí)，客戶可能正在開(kāi)會(huì)。他們不應(yīng)該在中午12點(diǎn)到下午14點(diǎn)之間打電話。此時(shí)，客戶可能正在休息。如果是周末，你不應(yīng)該在上午11點(diǎn)之前打電話。此時(shí)，客戶可能仍在睡懶覺(jué)。你可以在周五下午打電話。在這個(gè)時(shí)候，快到周末了。客戶對(duì)工作沒(méi)有太多想法。給他打電話更合適。你也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話。在這個(gè)時(shí)候，顧客會(huì)感覺(jué)更好。當(dāng)然，當(dāng)顧客來(lái)到商店時(shí)，應(yīng)該提前了解這些個(gè)人工作和休息時(shí)間。

小貼士3：從電話開(kāi)始獲得客戶許可。

高質(zhì)量的電子銷(xiāo)售通常在電子銷(xiāo)售前幾秒鐘向客戶尋求許可。劇本是：是嗎？？××先生？我是XXX小額信貸公司的小劉。你現(xiàn)在接電話方便嗎？接到這樣的電話后，如果客戶說(shuō)方便，他會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)的問(wèn)題一個(gè)接一個(gè)地與客戶交談。如果客戶說(shuō)不方便，他會(huì)詢問(wèn)客戶1小時(shí)或2小時(shí)后是否打電話更方便。在為客戶做出選擇后，他會(huì)根據(jù)客戶的意愿給他打電話。這樣的電話相當(dāng)于提前預(yù)約。客戶通常愿意回答。

技巧四：巧用登門(mén)檻策略。

所謂的閾值策略是首先提出一個(gè)非常小和容易滿足的要求。一旦對(duì)方同意，然后提出更大的要求，通常更容易獲得許可。例如，當(dāng)客戶第一次接通電話時(shí)，他說(shuō)他很忙。事實(shí)上，別擔(dān)心。也許這只是一個(gè)不想接聽(tīng)你電話的借口。電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該采取閾值策略，直接告訴客戶是否可以占用他的一分鐘，并告訴他一件非常重要的事情。只要客戶愿意給你一分鐘，并且他說(shuō)的話非常重要，客戶可能愿意給你2分鐘、3分鐘甚至10分鐘。

技巧五：化理由為電銷(xiāo)絕招，你也可以。

電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該善于尋找與客戶互動(dòng)的理由。例如，當(dāng)客戶來(lái)到展廳時(shí)，電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該有意識(shí)地回答客戶提出的問(wèn)題，留下一兩個(gè)，說(shuō)他們無(wú)法回答，然后在筆記本上記錄下來(lái)。當(dāng)顧客離開(kāi)商店后打電話給顧客時(shí)，他們會(huì)直接告訴顧客，打電話給他回答他上次來(lái)商店時(shí)留下的問(wèn)題。客戶不僅愿意接聽(tīng)這樣的電話，而且覺(jué)得銷(xiāo)售人員非常小心，認(rèn)真對(duì)待客戶的問(wèn)題，客戶會(huì)非常高興，這將為銷(xiāo)售人員的表現(xiàn)增加很多分?jǐn)?shù)。

電話銷(xiāo)售腳本模板。

面對(duì)陌生客戶，如何做有效的自我介紹。

反例：我是XX的小李，我們是……

直接告訴對(duì)方我們的信息和電話目的，如果客戶比較敏感，就會(huì)被打斷。

模板:我是枝江的小李(模糊的自我介紹)

銷(xiāo)售人員:早上好，李經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎/

顧客：方便，哪個(gè)？

銷(xiāo)售人員：我是XX的小李，就是這樣，李經(jīng)理，今天特意打電話給你，因?yàn)?hellip;…

注：自我介紹應(yīng)根據(jù)公司名稱(chēng)、個(gè)人名稱(chēng)、客戶對(duì)行業(yè)的敏感性以及客戶接到類(lèi)似銷(xiāo)售電話數(shù)量引起的厭惡程度進(jìn)行設(shè)計(jì)。

最好給自己一個(gè)藝名，方便客戶記憶。自我介紹后，將客戶的注意力從詢問(wèn)您的公司信息和電話信息轉(zhuǎn)移到其他方面。當(dāng)客戶感興趣時(shí)，客戶會(huì)問(wèn)這是另一件事。