打開網(wǎng)頁搜索“智能電話機(jī)器人”，你可以找到近上百個搜索結(jié)果。大多數(shù)性能差的產(chǎn)品具有相似點(diǎn):

　　示例錄音可以被識別為真人語音之間的對話。

　　官方網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡單，產(chǎn)品功能描述模糊。

　　沒有合作企業(yè)案例，公司品牌無人知曉。

　　那么智能電話機(jī)器人需要滿足什么標(biāo)準(zhǔn)才能被視為市場上的良心產(chǎn)品？

　　1反應(yīng)快速

　　百應(yīng)電話機(jī)器人在通信層面、ASR、NLP、TTS技術(shù)擁有大量自主研發(fā)專利技術(shù)，響應(yīng)時間快達(dá)1.5~2秒、完全媲美真人體驗(yàn)（真人通話響應(yīng)時間90%在1.5~2S之間）

　　2支持對話中實(shí)時打斷

　　機(jī)器人講話的時候，如果客戶突然提出某個問題，機(jī)器人要像真人一樣馬上停下來聽完客戶的提問，然后繼續(xù)和客戶交流。

　　這個功能非常重要，除了語音生成的效果之外，客戶判斷對方是真人還是機(jī)器人主要就看這里的表現(xiàn)了。這就需要系統(tǒng)事先準(zhǔn)備好打斷話術(shù)，如果用戶沒有按照我們的引導(dǎo)往下進(jìn)行，詢問了其他信息，則機(jī)器人用常用知識庫進(jìn)行回答，用打斷話術(shù)將對話引導(dǎo)對到主流程。

　　3支持通話轉(zhuǎn)接人工

　　如果客戶希望在撥出電話時轉(zhuǎn)到人工服務(wù)，他對產(chǎn)品的意向應(yīng)該是非常積極的。如果你能及時跟進(jìn)，這對促成交易會有很大幫助。因此，電銷外呼系統(tǒng)必須具有將呼叫轉(zhuǎn)移到人工的功能。

　　這要求后臺能夠?qū)崟r監(jiān)控對話過程，將對話語音轉(zhuǎn)換成文字，并完成自然語義識別過程。一旦確定客戶在通話中對產(chǎn)品表現(xiàn)出高度興趣，立即切換到成人工服務(wù)。

　　4識別準(zhǔn)確

　　百應(yīng)擁有業(yè)界最準(zhǔn)確的語音意圖識別和對話管理、準(zhǔn)確挖掘用戶需求、篩選用戶意向、識別用戶興趣