智能外呼機器人發(fā)展初期，大多數(shù)公司都是選用“網(wǎng)關+手機卡”模式來外呼，手機卡的優(yōu)勢有兩點：接通率高、話費便宜。

手機卡的接通率往往比固話或者96、95開頭的號碼接通率要高10%-20%，接通率提高了，意向客戶的數(shù)量也會隨著提高。

經(jīng)過一段時間之后，手機卡的劣勢就慢慢展現(xiàn)出來了，同一個號碼被多數(shù)用戶標記為推銷電話或者騷擾電話，接通率也隨之下降，有些甚至因多次舉報而被封號，一旦封號了或者被標記多了就得換一個號碼，話費成本也隨之增加。

發(fā)現(xiàn)這一問題之后，外呼機器人公司及電銷企業(yè)便開始嘗試新線路“中繼線”模式，雖然中繼線費用比較高，要求更為嚴格（話術要審核，不同行業(yè)不同線路，備案需求等等），但是避免了封號這一情況，可以穩(wěn)定長期使用。

　　智能外呼機器人話術

話術是智能外呼機器人和用戶之間的橋梁。好的話術使用戶和機器人能夠進行多輪互動交流，而差的話術使用戶能夠在回答后立即掛斷電話。

不同的行業(yè)對語音技能有完全不同的邏輯要求或主要流程。行業(yè)知識的積累非常重要。該行業(yè)的高級銷售人員與小白在該行業(yè)的話術制作質量完全不同。同一個問題的答案在業(yè)內高級銷售人員和小白之間肯定是不同的。這對于開場白的表達、聲調的控制以及上下內容的連續(xù)是非常重要的

一個好的話術也需要不斷的完善和優(yōu)化。實踐是檢驗真理的唯一標準。無論話術技巧有多好，在實際的外呼中也需要不斷優(yōu)化。從合格的語音話術到優(yōu)秀的語音話術，需要優(yōu)化多次甚至十多次。

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