不論是售前咨詢或是售后工作，客戶溝通公司數最多的方法全是通電話，試想一下，有些客戶撥通企業的固定電話一直都沒人接，會是怎樣的心情？自然就是很生氣，感覺公司的服務不到位不靠譜，售前咨詢還行，最多就是不選擇這個公司就行，那售后服務呢，假如手機一直接不通，那結果就很嚴重了。同一時間范圍不兼容多顧客拔打電話入線，電話占線狀況是當前傳統式手機較大的缺點，手機上也是一樣。

但是，應用400電話并沒這一缺陷。一個400號碼下能夠關聯20個號(還可以申請大量)，包含固話和手機號。全部顧客只需記牢并撥通400號碼，就隨時可以進到路線。并且400電話的布線服務項目十分技術專業。就猶如大家資詢電信網10086服務熱線一般，顧客偏重于打電話400，因此400電話的拔號率比固話和手機高30%。