本篇文章給大家談?wù)勲娫?huà)機(jī)器人阿里，以及阿里ai電話(huà)機(jī)器人對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、目前國(guó)內(nèi)智能服務(wù)機(jī)器人廠商有哪些？普遍都應(yīng)用于哪些行業(yè)及較為成熟的案例有哪些？
• 2、手機(jī)淘寶里阿里小蜜是什么意思
• 3、電銷(xiāo)機(jī)器人都有哪些性?xún)r(jià)比高的品牌？
• 4、你知道阿里的機(jī)器人「云小蜜」嗎？它又有哪些功能呢？
• 5、阿里cco做什么內(nèi)容

目前國(guó)內(nèi)智能服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用極為廣泛，如：智能餐飲業(yè)（餐飲機(jī)器人）、智慧酒店業(yè)（酒店機(jī)器人）、保險(xiǎn)業(yè)（保險(xiǎn)機(jī)器人）、政府辦事大廳（稅務(wù)機(jī)器人）、電信服務(wù)業(yè)（電信機(jī)器人），城市的案例如：太保辦事大廳、各類(lèi)連鎖餐飲業(yè)等等，國(guó)內(nèi)較為成熟的智能服務(wù)機(jī)器人廠商也比較多，如：保千里、木爺機(jī)器人。

阿里小蜜是阿里巴巴集團(tuán)在2015年7月24日發(fā)布一款人工智能購(gòu)物助理虛擬機(jī)器人，阿里小蜜是一個(gè)無(wú)線端多領(lǐng)域私人助理，依托于客戶(hù)真實(shí)的需求，通過(guò)智能+人工的方式提供客戶(hù)極致的購(gòu)物體驗(yàn)服務(wù)，提升客戶(hù)留存并創(chuàng)造價(jià)值。

阿里小蜜的工作原理是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解判斷出消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，再?gòu)闹R(shí)庫(kù)里找出答案。

阿里小蜜推出后，產(chǎn)品不斷迭代升級(jí)，在與阿里達(dá)摩院的技術(shù)合作下，人工智能（AI）小蜜7*24小時(shí)在線，秒級(jí)應(yīng)答，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中理解客戶(hù)表達(dá)的情境。

擴(kuò)展資料：

2019年2月27日，《麻省理工科技評(píng)論》發(fā)布2019年“全球十大突破性技術(shù)”預(yù)測(cè)榜單，阿里巴巴成為唯一入選該榜單行業(yè)引領(lǐng)者（key players）的中國(guó)企業(yè)，其中，最為引人注目的是可以流利對(duì)話(huà)的阿里小蜜，被認(rèn)為是有望引領(lǐng)AI助手巨大進(jìn)化的代表。

作為世界上用戶(hù)數(shù)領(lǐng)先的智能客服機(jī)器人，阿里小蜜不只是簡(jiǎn)單執(zhí)行人類(lèi)指令，而是能夠理解復(fù)雜的語(yǔ)音語(yǔ)義，并與人類(lèi)進(jìn)行真實(shí)對(duì)話(huà)。榜單舉例說(shuō)：“在中國(guó)，消費(fèi)者正在習(xí)慣阿里巴巴 （Alibaba） 的阿里小蜜（AliMe）。阿里小蜜通過(guò)電話(huà)協(xié)調(diào)包裹遞送，還可以與顧客討價(jià)還價(jià)。”

基于感知和認(rèn)知結(jié)合的多模態(tài)語(yǔ)音交互技術(shù)將是AI技術(shù)在智能助理應(yīng)用領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。而繼2018年人人可用的AI技術(shù)（AI for everyone）入選該榜單之后，流利對(duì)話(huà)的AI助手再次上榜，也體現(xiàn)了國(guó)際上對(duì)于未來(lái)AI技術(shù)在多模態(tài)人機(jī)交互對(duì)話(huà)方向持續(xù)取得突破性發(fā)展的信心。

此次，阿里小蜜與谷歌的Duplex、亞馬遜的Alexa并列為這一技術(shù)趨勢(shì)的佼佼者，也證明了阿里巴巴商業(yè)生態(tài)體系中技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)先能力。

參考資料來(lái)源：百度百科-阿里小蜜

參考資料來(lái)源：人民網(wǎng)-阿里小蜜入選麻省理工年度預(yù)測(cè)

參考資料來(lái)源：中新網(wǎng)-人工智能：大步流星 聚力前行

電銷(xiāo)機(jī)器人都有哪些性?xún)r(jià)比高的品牌？

首先，目前電銷(xiāo)機(jī)器人系統(tǒng)有很多家，大多采用科大訊飛，阿里，百度的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，科大訊飛較成熟用的人也最多。

值得一提電話(huà)機(jī)器人阿里的是電話(huà)機(jī)器人阿里，用戶(hù)可以通過(guò)預(yù)置電話(huà)機(jī)器人阿里的36個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的知識(shí)包電話(huà)機(jī)器人阿里，涵蓋公司采購(gòu)、辦公行政、電商、綜合服務(wù)等電話(huà)機(jī)器人阿里，使云小蜜能夠快速投入到實(shí)際業(yè)務(wù)中。隨著用戶(hù)的使用，具備學(xué)習(xí)能力的云小蜜還可以不斷進(jìn)化知識(shí)庫(kù)，更加精準(zhǔn)地分析、判斷和響應(yīng)。

據(jù)悉，阿里云還為小蜜提供了必要的開(kāi)放接口。例如，在阿里云使用ECS、RDS等產(chǎn)品構(gòu)建了電商服務(wù)的客戶(hù)，只需要將智能客服能力集成到自己的電商APP或電商網(wǎng)站中，便可使用云小蜜。

阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部資深總監(jiān)趙昆表示：“未來(lái)任何企業(yè)和商家都可以隨時(shí)基于自身數(shù)據(jù)，在云端一鍵生成一個(gè)AI服務(wù)機(jī)器人，讓以問(wèn)題為中心的客服升級(jí)為以用戶(hù)為中心的智能助理，實(shí)現(xiàn)從人力密集的本地呼叫中心到云上智能+眾包服務(wù)的轉(zhuǎn)型”。

阿里CCO致力為廣大阿里巴巴用戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)電話(huà)機(jī)器人阿里，繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)提升。

阿里巴巴客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)部，簡(jiǎn)稱(chēng)CCO（Chief Customer Office），現(xiàn)任CCO管理者為阿里巴巴合伙人資深副總裁——吳敏芝。

阿垍頭里筿巴巴集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)部簡(jiǎn)稱(chēng)CCO，吳敏芝2017年1月13日被任命為阿里巴巴CCO。CCO致力為廣大阿里巴巴用戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)，繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)提升，“做出讓用戶(hù)尖叫的服務(wù)”；更大力度全方面賦能商家，提高全平臺(tái)服務(wù)水平。

做好業(yè)務(wù)的“耳朵和眼睛”，打通客戶(hù)到業(yè)務(wù)的任督二脈。

2017年，阿里巴巴服務(wù)團(tuán)隊(duì)推出智能客服——阿里小蜜等系列智能（AI)服務(wù)產(chǎn)品，如今，阿里小蜜已經(jīng)每日可以協(xié)助服務(wù)百萬(wàn)級(jí)的客戶(hù)在線咨詢(xún)。

新華社北京11月13日電（記者宋玉萌）12日，阿里巴巴集團(tuán)首席客戶(hù)官吳敏芝表示，剛剛過(guò)去的天貓“雙11”，智能客服機(jī)器人阿里“小蜜”系統(tǒng)承接了淘寶天貓平臺(tái)97%的在線服務(wù)需求，提供了相當(dāng)于8.5萬(wàn)名人工客服“小二”的工作量，全天提供在線咨詢(xún)對(duì)話(huà)量3億次。“這個(gè)數(shù)字體現(xiàn)的正是技術(shù)的力量、創(chuàng)新的力量。”

助推“2684億”的幕后加速器

據(jù)阿里提供數(shù)據(jù)顯示，天貓“雙11”總成交額達(dá)到2684億元，再次創(chuàng)下新紀(jì)錄。

如此龐大的交易數(shù)字背后，有一個(gè)神奇的團(tuán)隊(duì)在發(fā)揮著作用。天貓“雙11”當(dāng)天，阿里“小蜜”客服機(jī)器人協(xié)助數(shù)十萬(wàn)商家用人工智能解決在線客服需求。全天提供在線咨詢(xún)對(duì)話(huà)量3億次，解決率達(dá)到70%，帶來(lái)的詢(xún)單成交高達(dá)113億元。

提起客服，一般人最直接的想象就是電話(huà)接線員。但在阿里體系內(nèi)，客服工作屬于集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群CCO體系。CCO是“首席客戶(hù)官”（Chief Customer Office）的縮寫(xiě)。阿里經(jīng)濟(jì)體中的很多業(yè)務(wù)及平臺(tái)，包括淘寶、天貓、盒馬、飛豬等背后都是通過(guò)阿里CCO體系來(lái)進(jìn)行客服等業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

阿里客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群不僅擁有專(zhuān)業(yè)“小二”為消費(fèi)者、商家和經(jīng)濟(jì)體提供服務(wù)，還有進(jìn)行體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，此外還有數(shù)據(jù)中臺(tái)、產(chǎn)品、技術(shù)等團(tuán)隊(duì)進(jìn)行底層支撐，形成了行業(yè)內(nèi)獨(dú)特的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)。

CCO：不僅是升級(jí)版客服

當(dāng)前，流量獲客成本越來(lái)越高，從增量市場(chǎng)到存量市場(chǎng)，怎么把客戶(hù)留住是各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共同思考的問(wèn)題。阿里CCO體系從服務(wù)的角度給出了增加客戶(hù)粘性的整體解決方案。

“人工智能時(shí)代，阿里CCO體系不僅僅是升級(jí)版‘客服’，更要依托阿里的技術(shù)能力，用人工智能賦能商家。”吳敏芝介紹說(shuō)，阿里CCO要對(duì)消費(fèi)者和商家之間的互動(dòng)、對(duì)消費(fèi)者在平臺(tái)上的體驗(yàn)，做兜底保障。

但僅有兜底是不夠的，更重要的還要業(yè)務(wù)前置，即在業(yè)務(wù)決策的環(huán)節(jié)，就以消費(fèi)者和客戶(hù)的視角來(lái)參與業(yè)務(wù)決策，從根本上排除會(huì)讓消費(fèi)者體驗(yàn)不好的決策。

同時(shí)，商家的能力參差不齊，CCO把阿里體系沉淀的經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品和人工智能等技術(shù)能力模塊化賦能給商家，讓商家有更高效率、更低成本，更好服務(wù)消費(fèi)者。

輸出數(shù)字化服務(wù)整體解決方案

模塊化的方式輸出技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)起來(lái)容易，如何做到標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化電話(huà)機(jī)器人阿里？

吳敏芝說(shuō)，阿里巴巴最優(yōu)秀的人工智能團(tuán)隊(duì)近半數(shù)在CCO體系，人工智能“小蜜”等體系工具背后是體驗(yàn)和服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品技術(shù)能力的長(zhǎng)期沉淀。

阿里CCO還推出了給商家的“指揮大腦”——服務(wù)操作系統(tǒng)，即服務(wù)OS。在智能和數(shù)據(jù)雙驅(qū)動(dòng)下,為品牌快速搭建服務(wù)人才體系、客服工作臺(tái)、應(yīng)用智能客服機(jī)器人“小蜜”等產(chǎn)品工具，提供數(shù)字化服務(wù)整體解決方案。

針對(duì)品牌商家不同的發(fā)展階段和需求，此次“雙11”，阿里巴巴還持續(xù)向商家提供數(shù)字化服務(wù),推出“智能預(yù)警”“智能外呼”“爆品保護(hù)”和“前N有禮”等系列智能產(chǎn)品和工具，從庫(kù)存、交易、資損等維度為商家提供保障。

“包括阿里巴巴集團(tuán)合伙人和各業(yè)務(wù)線總裁在內(nèi)，所有負(fù)責(zé)人都不止一次來(lái)到CCO，參與到客戶(hù)服務(wù)的工作里來(lái)，到服務(wù)一線零距離感受客戶(hù)反饋。”吳敏芝表示，CCO是觸達(dá)消費(fèi)者和商家的最前線，相當(dāng)于整個(gè)阿里經(jīng)濟(jì)體客戶(hù)體驗(yàn)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

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