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本文目錄一覽：

• 1、固話IAD IPPBX等設備的組網
• 2、什么是IPPBX？
• 3、作業室IPPBX電話體系架起
• 4、IPPBX是什么？有什么用？
• 5、哪里有數字城管呼叫中心處理計劃？
• 6、有誰知道IPPBX交流機體系是什么原理嗎？

運營商ippbx外呼體系組網圖的IAD外線、模仿中繼線、數字中繼線等接到IPPBX外線接口ippbx外呼體系組網圖，作業室ippbx外呼體系組網圖的內線分機接到IPPBX設備內線接口。

什么是IPPBX？

IPPBX

PBX（專用交流機）簡而言之便是集團電話，它被廣泛地運用在企業作業組織中，極大地進步了企業的辦事功率。但傳統的PBX存在不少問題，首要是它對新式的CTI（計算機與電話集成）和VoIP支撐不行，并且傳統的PBX都選用的是專用技能，缺少敞開性和規范性，并且價格貴重。近年，跟著Internet的盛行和IP的成功，依據IP協議的IP PBX應運而生，有望處理傳統PBX的缺少。

IP PBX是一種依據IP的公司電話體系，還有相似IPPBX或許IP-PBX書寫辦法。這個體系能夠徹底將話音通訊集成到公司的數據網絡中，然后樹立能夠銜接散布在全球各地作業地址和職工的一致話音和數據網絡。

許多公司發現傳統的電話體系不只保護費用貴重，并且在支撐職工渙散作業的功用方面具有局限性。為使一切通訊四通八達，IT辦理員現在開端布置依據IP的公司電話體系-- IP PBX。這些體系能夠徹底將話音通訊集成到公司的數據網絡中，然后樹立能夠銜接散布在全球各地作業地址和職工的一致話音和數據網絡。

IP PBX最明顯特征是成為一個集成通訊體系，通過電信網和互聯網，僅需求單一設備即可為用戶供給語音、傳真、數據和視頻等多種通訊辦法。還能夠樹立中、小型的呼叫中心，并且造價低價。通過與網絡軟硬件的充沛結合，進步了作業功率，節約了通訊本錢（省時、節費）。

IP PBX電話交流機體系完結計算機網與電話交流機的功用合一，將會在二十一世紀的通訊業中起著重要的效果。IP PBX網絡體系內各電話終端選用IP辦法進行數據通訊，不只能進行通話，還能完結文本、數據、圖畫的傳輸，將電話網和計算機網一致成一個全體，完結局域網內的電子作業。特別是在遠間隔協作商務、電子作業中將會充沛發揮其強壯的資源優勢，為商業協作、作業重組帶來快捷。IP PBX局域網內的操控中心可依據局表里的詳細狀況，對計算機網絡、電話網絡進行有用地辦理，抵達資源同享。不同區域的IP PBX網間憑借Internet網，可完結遠間隔通訊、電子作業和電子商務。 傳統的PBX運用電路交流的原理來完結集團電話的功用，而IP PBX則運用了TCP／IP協議，運用包交流的原理，在以太網上完結了相同的功用。圖1顯現了一個典型的IP PBX運用環境拓撲圖，其間IP PBX套件包含了一個會集操控臺軟件、一個支撐H.323協議的PSTN網關和多個以太網電話，以及可選的反向網關（Reverse Gateway）。操控臺軟件是IP PBX的中心部分，它能夠裝備電話的分機號碼（Extension Number）、功用按鈕以及通話辦理和路由戰略；PSTN網關用來完結IP網絡和傳統電路交流電話網的通訊，完結異種網絡的電話呼入和呼出；反向網關用來為傳統的模仿電話和傳真機服務。

當用戶拿起電話呼叫另一方時，體系主動將撥號字串和指令傳向操控臺軟件，由它來定位被叫方的地址并受理呼叫請求。一旦呼叫樹立起來，后續的語音流量就能夠直接在主叫和被叫間傳輸，不用再通過操控臺，有用地減少了時延。

在網絡中的H.323客戶端（如Netmeeting用戶）相同能夠和其它電話進行通話，在樹立銜接前，它需求撥打對方的分機號碼，抵達操控臺后再樹立銜接。若對方占線，能夠回傳一個忙音信號或許直接把呼叫轉移到被叫方的語音信箱，詳細得看對方的設置狀況。

IP PBX還可仿真電路交流，從IP網絡中撥打電話到傳統的電話網絡之中。

1、IP PBX的根本特色

因為IP PBX樹立在一個敞開的IP規范上，一切的產品都遵從相同規范，互通性強，而傳統的PBX含有各個廠家的專用技能，產品之間互通性、兼容性較差。故選用IP PBX能夠大大節約曾經運用傳統產品時保護專有設備的費用。

IP PBX的擴展功用好，當需求在已有的PBX上擴大多個分支電話時，老的PBX設備大多不支撐這種擴大，有必要換掉內部模塊，這是一筆不小的開支，而若選用IP PBX，只需用一半左右的錢就夠了。并且IP PBX能直接運用廉價的一般模仿電話，不像傳統PBX需求裝備貴重的專用數字電話。IP PBX還有一個十分吸引人的長處是，它可運用其VoIP功用用市話價格撥打遠程電話，極大地節約了遠程通訊費用。

2、IP PBX開展的難點

IP PBX將會在未來通訊范疇大行其道嗎？不一定。道理很簡略，盡管以IP為根底的通訊設備遠景看好，但以PBX辦法呈現的產品不一定被看好。在VoIP范疇，能夠想到的完結辦法太多了，以致于從1993年呈現CT（計算機電話）概念后，林林總總的技能層出不窮。到現在為止人們還沒有就CT、IP Phone、Internet Phone以及Net Phone等概念進行一致，VoIP所需求的產品技能規范也難以一致。所以，盡管IP PBX與傳統的PBX比較有許多優勢，但因為其技能根底與PBX不同而欠好直接比較。這樣IP PBX就面對兩方面的壓力：一是一般PBX的抵抗，二是IP通訊范疇其他新技能和新設備的競賽。

3、IP PBX的開展方向

盡管IP PBX在開展中遇到許多問題，可是IP PBX仍是堅強地呈現在咱們面前，咱們信任他能夠成為服務于群眾的優異產品。因而，有必要討論IP PBX往后的商場熱門在那里，這將是IP PBX表現其生命力的最好途徑。

3.1、IP PBX是構建新一代呼叫中心的抱負渠道

呼叫中心開展到CTI Server方法現已過了三個階段：

（1）單一的PBX及人工坐席；

（2）PBX及計算機輔佐的人工坐席；

（3）PBX通過CT Server與計算機網絡歸納。

通過對呼叫中心的開展，不難看到，呼叫中心開展趨勢具有服務目標和服務手法多元化、計算機技能運用的深化和一體化等特色。因而，在新一代呼叫中心開展（無妨稱之為"第四代呼叫中心"）中至少有必要處理以下一些問題：

（1）能為來自Internet（撥號上網或WWW）、Fax、Telephone等的用戶供給服務；

（2）能下降本錢，使中小型用戶也能具有自己的呼叫中心；

（3）能供給更多、更好的功用；

（4）應具有呼叫中心之間的聯網功用，進行呼叫中心之間資源的有用分配。

選用IP PBX作為渠道的呼叫中心徹底處理了上述問題。IP PBX產品具有更高的功用價格比，它必將給呼叫中心帶來更多的商場要害。許多人傳統地以為CTI=C+T，特別是了解呼叫中心的人都以為CT Server扮演著一個加號的人物，以為CTI盡管進步了呼叫中心的功用，一起也增加了其運營的本錢。IP PBX毫無疑問是CTI的又一次開展，它不再是兩網簡略的相加，而是徹底去掉了一套貴重的PBX網絡及兩網銜接設備，電話網絡僅成為服務目標接入的一個手法，這種體系結構的規劃使得呼叫中心的本錢至少下降了30%，一起因為敞開的IP PBX能夠供給許多功用，使得呼叫中心的功用價格比得到極大進步。

3.2、IP PBX是構建未來歸納信息體系的有用辦法

90年代初，互聯網商業化的遍及成功并由此引起的日子和商業辦法的革命性革新直接導致了兩個爆炸性增加：上網人數和各式各樣的Web網站。互聯網國際的摩爾定律由芯片年代的18個月縮短為半年，每半年首要ISP的互聯網主干鏈路的帶寬就要增加一倍。另一方面，新的商業方法不斷呈現，人們已不滿意于單一數據或是文本文件的傳輸。對圖畫、聲響、視頻的傳輸要求加重了對帶寬的需求。TCP/IP協議的產生使傳統電信事務和網絡數據事務的歸納一致成為可能。所以，近年來國際各大電信公司紛繁進行戰略重組，選用高速寬帶IP交流路由技能構筑電信事務網絡，業內人士對寬帶網的傳輸速率約定俗成的界說是至少應抵達2Gb/s。在這樣一個寬帶網絡中，許多事務能夠有用地進行交融，各種事務能夠通過有限的接口接入到這一網絡中，這便是我們所尋求的歸納信息網絡。IP PBX并附加上MCU的功用將是構建這一網絡有用交流節點的辦法之一，特別合適于中、小網絡體系的構建。

3.3、IP PBX可替代部分集團電話體系

IP PBX能夠為集團用戶供給全面的網絡和語音處理計劃，能夠滿意堅持企業繼續運作和蓬勃開展的全方位需求。從雜亂的呼叫操控和呼叫中心才能，到集成的語音郵件和計算機/電話集成；從呼叫者身份識別到多重、多級主動值機員，到終端話機的輕松增加、移動和改動；從局域網和廣域網（LAN/WAN），到Internet的銜接才能。使企業能夠以經濟、可辦理的辦法取得一切功用。IP PBX通訊體系最優異的特性應該是其靈活性。它習慣企業運營的辦法。

3.4、IP PBX將是信息網絡接入商的熱門產品

因為IP PBX產品體系能夠將現有的信息網絡（LAN/WAN）和話音技能有用地結合在一起，因而，該產品關于一些新電信運營商來說是一個首選的產品。特別是在敞開的二級運營商商場，該類運營商將首選網絡接入商場，IP PBX關于他們來說應是較好的一種產品。特別應指出的是，IP PBX體系的對外接口能夠對PSTN網絡，一起還能夠直接對IP電話網絡體系，一網多能，合適未來開展。

4、IP PBX產品

IP PBX的體系渠道也有兩種常見的挑選，一種是選用嵌入式操作體系，把整個體系固定在一個專用的盒子中。這種結構的特色是穩定性好，一般不會出毛病，但相應的擴展功用較差。這種產品的代表是3COM公司的NBX100和ShoreLine公司的Crysta LAN；別的一種是依據Windows NT渠道的CTI技能。但令人遺憾的是，Windows NT的穩定性一向遭到置疑，事實上這些產品的確有時產生不可思議的潰散。所以關于政府、銀行以及證券等要害運用部分，處理體系可靠性的辦法是選用備份技能，即運用互為備份的兩個IP PBX來作業。不只計算機網絡廠商推出了IP PBX，傳統的通訊廠商如Lucent、Siemens也參加了這個隊伍。因為通訊廠商現已看出了開展的趨勢。IP PBX從作業方法上能夠分三類，Cisco等產品是直接通過局域網運用IP電話接到桌面；Altigen等產品則是在接到桌面前的最終一步運用了一般電話網；Phonet和Touchwave的產品能夠作業于以上兩種方法。因為作業于敞開的操作體系之上，故第三方運用開發商現已開發了許多規范CTI運用的API，供程序員運用，歸納型的CTI產品也已呈現。

在挑選IP PBX時應首要辨明產品作業的方法，看究竟是用一般電話接入仍是用LAN接入，不同的運用關于可靠性有很大的影響，還應重視體系是選用嵌入式操作體系仍是通用的NT體系，關于不同操作體系的運用，它們適用的規模也各不相同；其次，應調查體系關于CTI和VoIP的支撐怎么，是否支撐語音郵件，能否向傳統的PSTN電話網絡撥號，以及對工業規范的支撐狀況，第三方開發的軟件是否能正確地運轉于其上；最終，當然是看價格的狀況了。但關于那些有許多分支組織且間隔悠遠的商業企業，假如期望能有很強的CTI功用時，選用IP PBX將會帶來許多長處。

新式的IP PBX和CTI能夠很好地結合，許多產品都支撐Microsoft的TAPI（電話運用程序編程接口）規范，能與一些CTI運用完結無縫銜接，完結呼叫操控以及呼叫中心的功用。

4+1個模仿外線 20個分機，的確能夠選用IPPBX，一臺就夠了。

公司的話當然首推IPPBX，假如不需求IVR，總機等服務僅僅單純的接打電話有臺FXO/FXS混合網關也能夠完結。

其間還有一個問題，你的分機是模仿分機仍是IP分機，

假如是IP分機需求注冊IPPBX才能夠正常運用，這樣看來只能考慮IPPBX。

假如是模仿分機的話，能夠選用純FXS口網關，然后從FXO口出局。

當然也能夠考慮一個IPPBX+語音網關，話機接語音網關然后注冊IPPBX。不過有些廠家的IPPBX是有模仿口的，也能夠直接接模仿話機。

你上面說到的新交流機因為直接接模仿話機的，所以應該是描繪過錯，其實他是語音網關。

FXS與FXO的首要差異在于 S口是供電口，O口則不是，所以，傳真機，POS機、模仿話機等要接在S口上，O口僅僅用來接外線的。

最終，假如你們公司選用IPPBX，便是可設置SIP外線，打IP電話

PBX（專用交流機）簡而言之便是集團電話，它被廣泛地運用在企業作業組織中，極大地進步了企業的辦事功率。但傳統的PBX存在不少問題，首要是它對新式的CTI（計算機與電話集成）和VoIP支撐不行，并且傳統的PBX都選用的是專用技能，缺少敞開性和規范性，并且價格貴重。近年，跟著Internet的盛行和IP的成功，依據IP協議的IP PBX應運而生，有望處理傳統PBX以及（voip）的缺少。 IP PBX是一種依據IP的公司電話體系，還有相似IPPBX或許IP-PBX書寫辦法。這個體系能夠徹底將話音通訊集成到公司的數據網絡中，然后樹立能夠銜接散布在全球各地作業地址和職工的一致話音和數據網絡。 許多公司發現傳統的電話體系不只保護費用貴重，并且在支撐職工渙散作業的功用方面具有局限性。為使一切通訊四通八達，IT辦理員現在開端布置依據IP的公司電話體系-- IP PBX。這些體系能夠徹底將話音通訊集成到公司的數據網絡中，然后樹立能夠銜接散布在全球各地作業地址和職工的一致話音和數據網絡。 IP PBX最明顯特征是成為一個集成通訊體系，通過電信網和互聯網，僅需求單一設備即可為用戶供給語音、傳真、數據和視頻等多種通訊辦法。還能夠樹立中、小型的呼叫中心，并且造價低價。通過與網絡軟硬件的充沛結合，進步了作業功率，節約了通訊本錢（省時、節費）。

呼叫中心處理計劃

處理計劃概述：

呼叫中心體系是歸納運用電話、計算機技能、互聯網等載體，為客戶供給個性化服務的歸納信息體系。

呼叫中心體系是以一個一致的界面，會集受理客戶對事務服務的各種需求，為客戶供給電信事務的歸納性服務窗口。它以現有的歸納事務體系為支撐，完結數據同享，完結事務查詢、客戶投訴、事務咨詢、事務掛號、增值服務、數據剖析辦理等功用。

呼叫中心依照電話的呼叫方向分為：呼入性呼叫中心、呼出型呼叫中心。事務型呼叫中心就歸于呼出型呼叫中心，是以電話營銷、商場調查、客戶回訪為主的呼叫中心，是企業的贏利中心。

呼叫中心建造的意圖：

1) 服務的中心：通過呼叫中心進步服務質量和服務功率以贏得更多客戶喜愛，既增加了客戶量又增加了收入；

2) 贏利的中心：通過呼叫中心供給服務可下降服務本錢，通過呼叫中心進行營銷，更是下降了出售本錢、提升了贏利；

3) 辦理的中心：通過呼叫中心客戶材料辦理模塊來辦理客戶，改進了客戶辦理體制，優化辦理結構，更進步了作業功率。

處理計劃組網圖：

呼叫中心處理計劃組網圖

處理計劃組網圖闡明：

澍品科技IPPBX作為呼叫中心中心設備，在完結企業語音通訊需求的一起，還具有呼叫中心語音渠道接入功用，即兼具企業總機和呼叫中心語音渠道服務器功用。

1) 數據庫、CTIIVR、運用服務器協同IPPBX完結呼叫中心運用體系功用；

2) 坐席能夠選用軟電話和模仿電話兩種完結辦法，軟電話通過企業內部數據網絡接入到IPPBX，并選用B/S方法進入呼叫中心運用體系，完結和客戶的交互；

3) IPPBX供給作業電話網絡的接入；

4) IPPBX通過E1/FXO/SIP辦法接入運營商網絡。

適運用戶：

本產品首要運用于政府、銀行、醫療衛生、穩妥、教育、交通、旅行、郵政、物流等職業組織。

組網特色：

（一）交互式語音導航（IVR）

完結全天候自助式服務。通過體系的交互式語音導航體系，來電者能夠很簡單的通過電話機鍵盤輸入他們的挑選，然后得到24小時的服務。

用戶依據自己的事務需求自主錄制多層次IVR語音主動應答流程。依據需求，也能夠將來電者轉移到不同的坐席組或許公司其他部分。

（二）主動呼入分配(ACD)

體系會依據線路占用狀況、坐席忙閑狀況等條件智能分配呼入的電話，將呼入電話分配給相應座席或其他對應項目。用戶能夠自主設定電話的等候行列，挑選等候音樂、智能播報行列方位和等候時刻。假如座席全忙，體系會進行主動記載，并進行及時告訴，使您不遺失每一個電話。

（三）來電彈屏

當客戶撥打呼叫中心的電話，坐席人員接聽時，在坐席人員的電腦上，同步顯現該客戶的詳細材料：包含客戶的名字、電話、相關的歷 史記載以及最近的來電狀況。這樣，任何一個接聽的客服人員都無需重復向客戶問詢以上的根本信息。一起，當需求將電話轉接給其他坐席人員時，客戶材料也會同 步轉移到下一位坐席人員的電腦上，完結客戶服務的協同協作。

（四）語音信箱

當座席全忙或非作業時刻時，體系會引導客戶留言，并會提示坐席查收留言，然后主動回復客戶。留言可由電腦收聽，也可由電話收聽。

（五）監聽功用

辦理人員能夠監聽通話、阻攔通話、強插通話，并可對坐席實施強制簽出、強制示忙、強制示閑等功用。

（六）在線錄音

體系主動對通話進程全程錄音，以確保服務的準確性與可追溯性。座席人員能夠檢查自己的通話記載、調聽錄音，并可將錄音文件備份到本地保存。

班長座席可裝備錄音的操作權限。

（七）呼叫日志

體系會對一切的呼叫進行記載和計算，并供給查詢功用。坐席可檢查自己的通話記載，辦理人員可檢查一切坐席的通話記載，然后便利內部辦理和坐席人員查核。

（八）電話黑名單

假如有人歹意打擾座席人員，辦理員能夠將此人的電話號碼參加體系黑名單，然后完結過濾號碼的功用，進步了坐席的作業功率。

（九）班長坐席

班長席除進行日常作業外，還能夠單向監聽座席和客戶的通話，也可強行刺進客戶與座席的通話，還可強行斷開客戶與座席的通話，然后進步客戶滿意度。

（十）客戶材料辦理

可將客戶材料錄入到體系中或許以文件的辦法直接導入體系。

當客戶來電時，就能主動彈出該客戶的材料。假如是新來電，坐席可將該客戶的信息手藝錄入到體系中，下次來電時即可知曉該客戶的材料。體系還供給客戶材料的查詢功用。

（十一）常識庫辦理

可將本公司的材料錄入到體系中，這樣，當有客戶呼入電話咨詢時，假如坐席需求查找材料，可將本公司的材料錄入到體系中，這樣，當有客戶呼入電話咨詢時，假如坐席需求查找材料，可在常識庫中查找答案，奉告客戶。

（十二）外呼辦理

體系能夠導入很多外呼數據，均勻分配給各個坐席，坐席在操作界面點擊外呼就能主動外呼出去，能夠抵達躲藏號碼的功用，讓坐席無法知道客戶的實在號碼，增加了體系數據的安全性。坐席外呼后能夠填寫外呼內容和客戶的主張等信息，以便日后查閱，并全程錄音。

傳統PBX(專用交流機)簡而言之便是集團電話，它被廣泛地運用在企業作業組織中，極大地進步了企業的辦事功率。但傳統的PBX存在不少問題，首要是它對新式的CTI(計算機與電話集成)和VOIP支撐不行，并且傳統的PBX都選用的是專用技能，缺少敞開性和規范性，并且價格貴重。近年，跟著Internet的盛行和IP的成功，依據IP協議的IPPBX應運而生，有望處理傳統PBX的缺少。

IP-PBX電話交流機體系完結計算機網與電話交流機的功用合一，將會在二十一世紀的通訊業中起著重要的效果。IPPBX網絡體系內各電話終端選用IP辦法進行數據通訊，不只能進行通話，還能完結文本、數據、圖畫的傳輸，將電話網和計算機網一致成一個全體，完結局域網內的電子作業。特別是在遠間隔協作商務、電子作業中將會充沛發揮其強壯的資源優勢，為企業協作、作業重組帶來快捷。IPPBX局域網內的操控中心可依據局表里的詳細狀況，對計算機網絡、電話網絡進行有用的辦理，抵達資源同享。不同區域的IPPBX網間憑借Internet網，可完結遠間隔通訊、電子作業和電子商務。傳統的PBX運用電路交流的原理來完結集團電話的功用，而IPPBX則運用環境拓撲圖，其間IPPBX套件包含了一個會集操控臺軟件、一個支撐H.323協議的PSTN網關和多個以太網電話，以及可選的反向網關(Reverse Gateway)。操控臺軟件是IPPBX的中心部分，它能夠裝備電話的分機號碼(Extension Number)、功用按鈕以及通話辦理和路由戰略：PSTN網關用來完結IP網絡和傳統電路交流電話網的通訊，完結異種網絡的電話呼入和呼出：反向網關用來為傳統的模仿段話和傳真機服務。

當用戶拿起電話呼叫另一方時，體系主動將撥號字串和指令傳向操控軟件，由它來定位被叫方的地址并受理呼叫請求。一旦呼叫樹立起來，后續的語音流量就能夠直接在主叫和被叫間傳輸，不用再通過操控臺，有用地減少了時延。

在網絡中的H.323客戶端(如Netmeeting用戶)相同能夠和其他電話進行通話，在樹立銜接前，它需求撥打對方的分機號碼，抵達操控臺后再樹立銜接。若對方占線，能夠回傳一個忙音信號或許直接把呼叫轉移到被叫的語音信箱，詳細得看對方的設置狀況。

IPPBX還可仿真電路交流，從IP網絡中撥打段話到傳統的電話網絡之中。

因為IPPBX樹立在一個敞開的IP規范上，一切的產品都遵從相同規范，互通性強，而傳統的PBX含有各個廠家的專用技能，產品之間互通性、兼容性較差。故選用IPPBX能夠大大節約曾經運用傳統產品時保護專有設備的費用。

IPPBX的擴展功用好，當需求在已有的PBX上擴大多個分支電話時，老的PBX設備大多不支撐這種擴大，有必要換掉內部模塊，這是一筆不小的開支，而若選用IPPBX，只需一半左右的錢就夠了。并且IPPBX能直接運用廉價的一般模仿電話，不像傳統PBX需求協作貴重的專用數字電話。IPPBX還有一個十分吸引人的長處是，它可運用其VOIP功用用市話價格撥打遠程電話，極大地節約了遠程通訊費用。

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