【呼叫中心系統的優點】使用呼叫中心系統可以幫助企業節約硬件的開發成本和后期的運營成本，呼叫中心和運營商緊密合作，節約企業的通話成本。呼叫中心的搭建本身就是企業實力的一種展現，這有利于提升企業的形象。有了呼叫中心系統以后，會讓用戶覺得這個公司很專業，很先進，另外很用心在為客戶服務。

　　可以方便地收集管理顧客信息、撥打電話、回答問題、預約回訪、管理商機和銷售線索，使企業實現銷售過程全掌握。從而提高企業員工的工作效率。呼叫中心具有運營商渠道豐富的號碼池資源，用戶可更換對外固話號碼，降低號碼被標記的概率，提高外呼接通率，為用戶提高業務競爭力， 不僅支持PC端的坐席模式，同時還支持移動坐席功能，坐席人員離開工位時，可以通過切換移動通信的模式，避免企業流失意向用戶。

　　使用呼叫中心，企業不必購買安裝昂貴的專業設備和系統，企業只要輕松開通業務，只要有網，有電腦，即可接入使用。由于不用建立IT系統，所以還免去了系統維護和升級的費用，降低了企業的成本。并且云化的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理成本，云計算可以大程度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低投出的優勢。

　　利用的虛擬性和彈性優勢，企業可以根據自身的業務需求和坐席人員的規模，靈活選擇所需的坐席數量，而且只要為開通的功能買單，免去了傳統呼叫中心標注化設置，很多功能浪費的劣勢。企業還可以根據業務發展，靈活調整坐席數量。

　　呼叫中心一般會提供對外開放接口，幫助企業對接集成自己的CRM、ERP等系統，對通訊數據實現儲存和統計分析，它能夠實現跨地區的工作，并能夠將這些分布在各地的分布點進行集中性的標準化管理，便于實現節省企業成本，同時提升服務質量的需要。就分析能力上而言，云計算平臺內所儲存的企業大數據信息是不限存量的，是傳統式的呼叫系統沒法實現的。另一方面用戶可以通過多種終端設備訪問，如PC端、Web端、手機移動端等。

　　一般來說，傳統的呼叫中心架設以硬交換技術為主，對硬件的需求高。這種基于硬交換的部署方式在穩定性、可靠性、通話音質等方面具有較大的優勢，但是前期1次性投資成本較高，部署起來也比較麻煩，因此傳統的呼叫中心只適合有個性化需求，并且對系統穩定性有較高要求的企業或機構使用。

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