企業(yè)在辦理400電話前會(huì)有一些疑問，這個(gè)電話是什么?有什么用處?這個(gè)電話的意義是僅僅是由10個(gè)數(shù)字組成而已嗎?但是要知道大多知名企業(yè)都辦理了400電話，400電話達(dá)到了全國性統(tǒng)一的局面，一經(jīng)辦理可終身不會(huì)改變，且簡易好記。400電話在公司對(duì)外的企業(yè)形象宣傳、售前服務(wù)資詢、售后服務(wù)等方面都有很大的幫助，對(duì)于客戶來說，在印象中此電話是代表規(guī)模大、正規(guī)性強(qiáng)的企業(yè)的標(biāo)配。那么，400電話有什么功能呢?

　　一、智能管理后臺(tái)

　　開通400電話，就可以擁有一個(gè)單獨(dú)的專用的智能管理后臺(tái)。企業(yè)可以根據(jù)自身需求，通過后臺(tái)對(duì)電話進(jìn)行功能設(shè)置。這個(gè)單獨(dú)的后臺(tái)管理系統(tǒng)，提高了用戶應(yīng)用的體驗(yàn)，用戶用一部手機(jī)就能夠隨時(shí)隨地查詢?cè)捹M(fèi)使用情況和預(yù)存話費(fèi)。每個(gè)400來電的客戶信息、業(yè)務(wù)溝通記錄，都可以在此后臺(tái)查詢到，方便公司協(xié)同調(diào)配、管理與統(tǒng)計(jì)分析。

　　二、智能來電分配

　　客戶來電可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)置分配接聽，一個(gè)固定電話可接入20部手機(jī)，可實(shí)現(xiàn)分優(yōu)先分配、順序分配以及平均分配讓客服進(jìn)行接聽，保證為來電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果一個(gè)企業(yè)在多地區(qū)有分公司的情況下，最好按照不一樣的區(qū)域設(shè)置轉(zhuǎn)接號(hào)碼，根據(jù)需要分配客服接聽，讓合適的人在合適的時(shí)間接聽客戶的來電，有效提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、語音信箱

　　當(dāng)處在繁忙業(yè)務(wù)階段，雖然一部企業(yè)電話可以連接20部客服電話，但依舊會(huì)出現(xiàn)無法接通的情況，這就出現(xiàn)語音信箱功能，若無法接通某個(gè)客戶的電話，會(huì)自動(dòng)記錄客戶留言，在客戶留言后會(huì)提醒客服有新的留言，方便企業(yè)及時(shí)對(duì)留言信息進(jìn)行處理，真正做到了企業(yè)及時(shí)響應(yīng)客戶的反饋。在接通的客戶中，每個(gè)400來電客戶的來電會(huì)被錄音，保證對(duì)話的真實(shí)性，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　企業(yè)開通400電話，它將為客戶服務(wù)，以客戶為中心融入經(jīng)營理念，與電信運(yùn)營商合作為公司建立智能化客服中心，致力于提高公司的企業(yè)形象，提升售前售后的服務(wù)質(zhì)量，在客戶中獲得良好的口碑，提高公司的軟實(shí)力，從而在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力。