在電子商務高速發展的時代，智能呼叫中心系統該如何快速適應并在大環境中找到新的發展路徑？一些大型電子商務公司都會建立自己的呼叫中心系統。比如大家所熟知的淘寶、京東等。

現在市面上出現了一種方式，更加的便捷，就是在移動平臺廣告中直接加入點擊外呼的按鈕，通過這種方式和呼叫中心結合在一起。這種方式的出現，對電子商務和呼叫中心系統的發展都起到了巨大的推動作用。比如當客戶在瀏覽商品時，文字和圖片的介紹遠遠滿足不了客戶內心的需求，想要進一步了解商品，還是需要與商家進行交流溝通，才可以消除客戶的疑問。在溝通中，商家也可以第一時間了解到客戶的需求和想法，為客戶提供最適合的方案。

由此看來智能呼叫中心和電子商務是互利共存的，這也是歷史發展的必然。通過電商平臺，可以讓呼叫中心被更多的人熟知，推動呼叫中心的發展，為呼叫中心進行免費的宣傳和推廣。同樣，通過呼叫中心，可以幫助電商平臺的商家篩選意向更加明確的客戶，大大提高了產品的成交量。只要利用好這兩者互補的優勢，在未來是非常有利可圖的。