成功是一種習(xí)慣，失敗也是一種習(xí)慣。為何會(huì)成功？因?yàn)閳?jiān)持不懈。為何會(huì)失敗？因?yàn)榉艞墶?jiān)持和放棄都是一種習(xí)慣。良好的習(xí)慣也就是我們走向成功的巨大力量，無(wú)怪乎有人說(shuō)成功與失敗的最大區(qū)別來(lái)自于不同的習(xí)慣。

　　習(xí)慣一：積極主動(dòng)

　　①人類四項(xiàng)獨(dú)特的天賦及其在營(yíng)銷環(huán)境中的應(yīng)用；

　　②團(tuán)隊(duì)成員之間消極被動(dòng)行為的危害；

　　③面對(duì)工作壓力和環(huán)境的變化：是什么決定了你的回應(yīng)方式？

　　④解決客戶問(wèn)題的第一步在于改變我們的消極思維習(xí)慣；

　　⑤改變我們影響客戶關(guān)系的途徑；

　　⑥是什么成就了你——影響圈還是關(guān)注圈？

　　⑦在客戶關(guān)系中，如何擴(kuò)大你的影響范圍。

　　習(xí)慣二：以終為始——先定目標(biāo)后有行動(dòng)

　　①以終為始的思維優(yōu)勢(shì)是銷售團(tuán)隊(duì)的核心優(yōu)勢(shì)。

　　②你的客戶關(guān)系目標(biāo)是什么？

　　③耶魯大學(xué)的實(shí)驗(yàn)：今天的目標(biāo)，影響著未來(lái)的成果；

　　④今天的目標(biāo)，決定了哪里是客戶關(guān)系的起點(diǎn)！

　　⑤see-do-get：客戶關(guān)系管理模型；

　　⑥關(guān)系營(yíng)銷中，如何善用你的左右腦。

　　習(xí)慣三：要事第一

　　①為什么要事先做而不是急事先做？

　　②在銷售中確認(rèn)優(yōu)先級(jí)的誤區(qū)；

　　③在目標(biāo)和事情這兩個(gè)層面中，到底哪一個(gè)層面應(yīng)當(dāng)優(yōu)先處理？

　　④怎樣管理你的客戶的時(shí)間？

　　⑤時(shí)間管理的四個(gè)象限及其特點(diǎn)。

　　⑥怎樣將銷售工作中出現(xiàn)的事情，有效分布在四個(gè)象限中？

　　⑦怎樣做到有效地活在第二象限？

　　習(xí)慣四：雙贏思維

　　①客戶關(guān)系中的六種人際關(guān)系模式；

　　②什么是關(guān)系營(yíng)銷中的雙贏思維人際觀？

　　③如何運(yùn)用雙贏思維找到互惠互利的解決方案。

　　④不同人際觀的成熟度對(duì)于銷售業(yè)績(jī)的影響。

　　⑤利人利己五要領(lǐng)；

　　⑥構(gòu)建雙贏客戶關(guān)系的策略。

　　習(xí)慣五：知彼解己—同理心溝通

　　①一個(gè)重要概念——情感賬戶；

　　②如何通過(guò)溝通增進(jìn)你與客戶的情感賬戶余額；

　　③高情商的銷售代表的溝通習(xí)慣。

　　(1)同理心溝通的習(xí)慣；

　　(2)先理解別人，再爭(zhēng)取別人理解自己的習(xí)慣；

　　(3)以尋求理解為宗旨去聆聽(tīng)別人的習(xí)慣；

　　(4)在關(guān)系營(yíng)銷中創(chuàng)造雙向溝通的環(huán)境的習(xí)慣；

　　④克服溝通不良四大障礙的對(duì)策；

　　⑤同理心溝通的五個(gè)步驟。

　　習(xí)慣六：協(xié)作增效

　　①協(xié)作增效的精髓是1+1>2；

　　②協(xié)作增效談的是集思廣益；

　　③協(xié)作增效的難點(diǎn)在于處理好人與人之間的差異”；

　　④高情商的人際關(guān)系模式是珍視差異；

　　⑤協(xié)作增效就是創(chuàng)造第三種選擇(發(fā)現(xiàn)第三替代方案)。

　　⑥在談判中尋找第三替代方案的解題模型。

　　習(xí)慣七：不斷更新

　　①什么是持續(xù)更新的習(xí)慣；

　　②自我更新的四個(gè)面向；

　　③不斷更新的成長(zhǎng)原則；

　　④最佳的自我投資策略。