今年5月，我們新聞?lì)l道《時(shí)代聲音》欄目關(guān)注了“天價(jià)”空調(diào)維修費(fèi)的問題，其實(shí)在炎熱的天氣里，不光是空調(diào)，許多家電都是滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣就會(huì)導(dǎo)致故障頻發(fā)，這也讓“野馬”售后又活躍了起來。為此，南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心發(fā)布了今年第6號(hào)消費(fèi)提示。

南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心工作人員 楊康妮：程先生2021年8月份的時(shí)候，來電反映通過百度查詢了史密斯售后，得到一個(gè)400的熱線號(hào)碼，撥打該號(hào)碼后，一名師傅上門維修熱水器，稱更換了主板收費(fèi)一千多元錢，之后程先生發(fā)現(xiàn)熱水器并未維修好，漏水故障仍然存在。

程先生經(jīng)過多方核實(shí)，才查到了官方售后號(hào)碼。維修人員上門檢查后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)熱水器的主板根本沒有更換，一切都是“野馬”售后的謊言。無獨(dú)有偶，張女士也因類似的“野馬”售后被騙了2670元。

南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心工作人員 楊康妮：張女士來電反映，通過百度查詢到，一個(gè)400開頭的空調(diào)維修電話，加雪種被收取兩千多元錢。

記者從中國電信廣西分公司了解到，400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，申辦主體必須是單位客戶，嚴(yán)禁向個(gè)人用戶開放辦理。而一些“野馬”售后使用的所謂400開頭的號(hào)碼，都是經(jīng)過非法手段生成的虛擬號(hào)碼。這樣的“野馬”維修是沒有企業(yè)登記注冊(cè)信息的，出現(xiàn)問題后，消費(fèi)者維權(quán)不易，執(zhí)法部門監(jiān)管困難。為此，南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心發(fā)布了今年第6號(hào)消費(fèi)提示。

南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心工作人員 楊康妮：第一通過官方網(wǎng)站查詢正規(guī)的售后，第二查詢是否有營業(yè)執(zhí)照，第三查看維修人員是否正規(guī)，正規(guī)的維修服務(wù)人員上門時(shí)，一般都會(huì)佩戴工作證。

12315指揮中心的工作人員還提醒消費(fèi)者，在接受維修服務(wù)后，記得索要維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票，并且維修服務(wù)憑證應(yīng)如實(shí)填寫維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容。因?yàn)椤耙榜R”售后維修點(diǎn)一般是個(gè)人經(jīng)營，所以基本上無法提供發(fā)票，也沒有印制專門的維修服務(wù)憑證。保存好相關(guān)的維修記錄和收費(fèi)憑證，一旦發(fā)生糾紛，可以及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消協(xié)投訴。

來源 | 廣西廣播電視臺(tái)新聞?lì)l道《新聞在線》

記者 | 韋嘉欣 梁釗

編輯 | 小馬 實(shí)習(xí) 周俊辰