400企業熱線電話是一種主被叫分攤業務，即主叫承擔市話接入費，業務優勢和業務功能已經被廣大用戶認可，他是800免費電話業務的升級版，它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的客服中心，旨在提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。

　　一、業務定義

　　400電話是一種主被叫分攤業務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用。400電話是專為企事業單位設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400企業熱線是800免費電話的升級版，體現了企業服務意識，是信譽和實力的象征。

　　400企業服務熱線相比800電話進步了四大點：

　　1、手機能撥打，擴展4.5億手機用戶，擴大全國范圍應用;

　　2、話費比800免費電話節約百分之60

　　3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率;

　　4、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼;

　　二、業務功能

　　1、彩鈴功能：開通該功能可享有企業有聲名片，用個性語音來代替單調鈴音，給客戶帶去問候，也傳達了公司信息。

　　2、IVR語音導航：每層導航默認十個分機，每個分機又可以捆綁10部電話，不用再為捆綁電話過多再操心 。

　　3、通話錄音：開通該功能可自動對呼入400電話來電全程錄音，通話錄音功能是企業監督客服質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。所有語音留言保留30天。

　　4、留言信箱：當處于400電話全忙或無法接聽情況下，開通該功能客戶撥打時會聽到提示可在嘀聲后留言，音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。所有語音留言保留30天。

　　5、防偽碼查詢：可通過400號碼查詢防偽碼真偽，防偽按鍵位數不超過25位。可開通IVR式防偽查詢功能，同時提供通話和防偽查詢業務，IVR導航及彩鈴功能費另計。

　　6、滿意度評價：對通話進行滿意度評價，贈送統一鈴聲。如需個性化鈴聲需加開彩鈴功能。

　　7、工號播報：可為每個坐席號碼設置一個唯一的工號，當電話轉接到對應座席，客服人員在摘機接聽電話的同時，系統自動向來電客戶及其客服人員語音報出此坐席號碼的工號。便于客戶進行業務跟蹤和服務質量監督。

　　8、來電秘書：忙時電話處理：現在座席全忙，繼續等待請按1。

　　9、掛機短信：對于撥打的手機用戶，在掛機后可接收到400號碼發送的致謝或營銷等短信。

　　10、漏電短信：對于未接通的來電，可發送提醒短信至指定的手機號上。

　　更多400電話功能

　　三、業務優勢

　　1、400電話最重要的一點就是能為企業樹立一個好的形象;

　　2、企業400電話，不會占線，免去了之前業務電話繁忙時占線的問題;

　　3、主/被叫分攤付費的方式，有效杜絕惡意呼叫(800號碼主叫全免費);

　　4、自助管理，方便快捷，成本低，號碼終身攜帶，不用變更號碼。

相關推薦閱讀：400電話業務辦理

400客服電話

本文由企號卡網400電話提供，關注官方微信（ID:15358521011） 獲取開戶禮包。