21世紀是信息為導向的服務型社會，在這種趨勢下能夠提升企業服務水平的各種方式都得到了普遍應用，包括企業QQ，在線客服中心，Web800免費回撥電話，以及最為普及的400電話、800電話等企業營銷咨詢及售后服務熱線。 那么為什么400電話和800電話在企業中會得到如此廣泛的應用呢？商人做每件事情的第一驅動力就是利益，辦理企業熱線究竟能夠帶來什么好處呢？市場調研公司的報告為我們揭開了謎底。　　

　　1. 企業在廣告宣傳時，如果掛出的是400/800電話，那么將增加3-4倍左右的電話咨詢量，這個也是互聯網免費模式的延伸，先吸引客戶咨詢，從而提升成交的可能性（雖然實際上400電話并不是完全免費的）。　　

　　2. 企業電話能迅速提升產品銷量。翻開中國百強企業，除了封閉式的QQ寡頭之外（實際上拍拍網及qq團購也啟用了400電話），每家企業都有企業專屬的400/800服務熱線。開通了企業熱線，無疑能最快地拉近和客戶的距離，從而更好地獲得客戶的青睞。　　

　　3. 如果兩家公司提供的是差不多的產品，差不多的服務，那么如果一家有開通企業熱線，一家使用的是普通固話，那么您首先會選擇哪家進行咨詢呢？答案不言而喻。 鑒于企業熱線的諸多好處，中小企業是該選擇800電話呢還是400電話？　　

　　400電話和800電話的主要區別在哪里？ 縱觀世界各國，尤其是歐美、日本等發達國家，沒有任何一個國家的企業熱線是像中國這樣，普及的是400電話這種減費的模式，一方可能是這些國家的電信資費本身較低，另一方面是發達國家的誠信體系完善，全免費的模式能更貼近客戶的溝通需求。80%以上的公司，在發達國家里都有開通屬于本公司的800免費電話。所以說，800全免費模式的企業電話一定是未來的一個趨勢，但是目前不符合中國的國情。　　

　　此外，中國的400電話和800電話之間的最大區別在于，800電話不支持手機的撥打，這就更進一步地限制了800電話的普及。當前除了公司的業務需求外，仍然使用固話撥打電話的人可以說是寥寥無幾，所以一般開通800電話的公司也會同時再專門開通一個針對手機用戶的400服務熱線。而且800電話的月最低消費在250元以上，這也使想開通800電話的中小企業望而卻步。　　

　　400電話的優點是資費分擔的模式徹底地擺脫了惡意電話騷擾這個問題。400電話的缺點則是由于市場的爆炸性普及，提供400電話的服務商也良莠不齊，甚至出現了好多起400電話詐騙事件。尤其是針對機票預訂、車票預訂，打開搜狗搜索引擎，所有此類詐騙公司都冠冕堂皇地使用著400號碼。 關于400電話和800電話究竟哪種更適合中小企業，相信通過以上的分析大家已經有了一個明確的判斷了

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