金融行業(yè)作為掌握國民經(jīng)濟命脈的重點行業(yè)通常都是由國家政府對其進行監(jiān)管，狹義的金融業(yè)由銀行、保險、證券、基金這四個部分構成。中國入世后中國金融業(yè)全面開放，面對外資銀行的不斷涌入，金融業(yè)內(nèi)部的競爭日趨白熱化。外國資本的進駐，外資銀行的涌入也帶來了諸多來自國際上的先進理念和現(xiàn)代化的方式。如果我國金融行業(yè)繼續(xù)采取單一的增加勞動力，一味加大勞動量勢必將在金融競爭中出于劣勢地位，當務之急是學習外資銀行先進的經(jīng)營理念和服務方式來提升我國金融業(yè)內(nèi)部的整體水平，逐漸將服務與世界接軌。四大金融業(yè)中銀行業(yè)率先嘗試融入現(xiàn)代先進的400電話呼叫中心模式，建立起400呼叫中心系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)為國內(nèi)的客戶提供細致周到的金融服務。（400電話辦理、400電話申請www.qihaoka.com）

400電話呼叫中心基礎解決理論

400電話呼叫中心的的基礎來源于利用智能互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)與400電話系統(tǒng)的無縫對接，無論是銀行、保險、證券、還是基金都可以輕松實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的接入功能，瞬間實現(xiàn)以行業(yè)呼叫中心為載體的金融業(yè)服務業(yè)務的靈活、廣泛、快速開展。

400電話搭臺呼叫中心大顯神通

基于金融行業(yè)的一些特性，400電話將突破傳統(tǒng)行業(yè)之于企業(yè)提供的服務，必須針對金融行業(yè)的特性制定一整套的完整解決方案，來滿足金融行業(yè)客戶受眾群體的特殊需求，體現(xiàn)一種客戶至上的商業(yè)理念。

400電話呼叫中心變成為這一整套系統(tǒng)的核心，我們以銀行業(yè)為例，電話銀行系統(tǒng)業(yè)務是完全自動的，可能很多客戶在日常生活中撥打5位數(shù)的客服電話的時候已經(jīng)親身感覺到了，系統(tǒng)完全是自動開啟語音提示功能，在自動服務和人工服務之間靈活選擇，輕松實現(xiàn)：帳務查詢、轉帳業(yè)務、掛失業(yè)務、信息服務、意見箱、業(yè)務信息、修改密碼等業(yè)務的辦理。

其實這樣的方式已經(jīng)通過銀行業(yè)推廣到金融行業(yè)的其他分支，例如證券：同樣可以輕松搞定儲蓄帳戶和證券帳戶之間實時資金轉帳、證券買賣委托、撤單、掛失等交易；實時行情、證券托管資料、資金余額、歷史成交、買賣委托的查詢；提供價格告警和交易結果的即時通知等。

助推金融業(yè)400呼叫中心解決方案

400呼叫中心的廣泛運用成就了金融行業(yè)快速高效專業(yè)的行業(yè)品質，但是多元化的金融業(yè)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，必然將推動400電話的不斷升級，以滿足時下金融業(yè)客戶進行快速商務往來的時效性的多元化需求。專業(yè)鑄就品質，我們以專家的視角來剖析400電話呼叫中心的解決方案。本次邀請到國內(nèi)專業(yè)的中小企業(yè)量身定制全球電話解決方案的供應商、國內(nèi)最大的專業(yè)國際本地化通訊方案專家企號卡網(wǎng)企業(yè)熱線電話中心多年來國際化專業(yè)水準締造國內(nèi)大中小企業(yè)的400呼叫中心解決方案，打造中國400電話第一品牌。

量身定制400電話呼叫中心

針對金融業(yè)內(nèi)400電話呼叫中心的解決方案可以提供基于交換機和一體化呼叫中心平臺等高、中、低檔呼叫中心方案，并可根據(jù)銀行實際情況提供集中和分布式等多種組網(wǎng)方案。

一號接入整合行業(yè)內(nèi)多重系統(tǒng)

無論是金融業(yè)內(nèi)的五花八門的系統(tǒng)，例如銀行業(yè)內(nèi)的呼叫中心、企業(yè)銀行、WAP銀行、個人銀行等系統(tǒng)通過解決方案將上述系統(tǒng)整合，向外公布一個號碼，由呼叫中心根據(jù)客戶接入的終端，分別轉向各服務系統(tǒng)。

語音識別連接自動化終端

打破傳統(tǒng)的系統(tǒng)的束縛，提升功能菜單的人性化，客戶只要說出功能名稱，系統(tǒng)即一步到位，直接享受想要的服務。舉例說明，客戶想買入股票，傳統(tǒng)的IVR目錄路徑是：1簽約客戶3借記卡業(yè)務5銀證通業(yè)務1股票買賣1買入股票，現(xiàn)在只要客戶說出“買入股票”，系統(tǒng)就會直接進入到買入股票功能。

功能中心一體化400電話呼叫中心

目前我們通過借鑒國外金融業(yè)的先進經(jīng)驗，功能性呼叫中心開始大量出現(xiàn)。例如，信用卡中心、催收催繳中心，個人理財中心。例如：中國平安(601318,股吧)的呼叫中心。并且，一切非核心業(yè)務，如信用卡新用戶的開拓和挖掘等，通過400電話呼叫中心來完成業(yè)務的拓展。功能中心連接金融業(yè)的幾乎大部分系統(tǒng)，輕松實現(xiàn)通訊方案輕松解決金融業(yè)的多渠道正常運轉，提高我國金融業(yè)的服務品質。（400電話，800電話，免費電話申請辦理-www.qihaoka.com）

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