“歡迎您撥打本公司全國統(tǒng)一服務電話400×××××××”在很多消費者眼中，以“400”三個數(shù)字開頭的熱線電話一直是大公司和大品牌的象征，而現(xiàn)實是，“400”電話號碼如今已經(jīng)成了一些人行騙的幌子，有關(guān)投訴也越來越多，以至于不少消費者將“400”電話封為“騙子熱線”。曾經(jīng)代表企業(yè)形象和實力的“400”電話為什么幾年間會淪落至信任指數(shù)“死零零”的尷尬境地?經(jīng)過查詢，想要申請一個“400”電話只需提交營業(yè)執(zhí)照和身份證復印件，甚至“借一個”營業(yè)執(zhí)照就可以辦理，有的只需花300多元錢就能開通使用。而對已開通的“400”電話，相關(guān)部門也缺乏相應的監(jiān)督管理機制。尤其是在QQ中獎、減肥藥、成人用品、機票預訂等行業(yè)，頻頻爆出400電話詐騙案例!400電話成為了眾矢之的!筆者深入調(diào)查400電話市場后，了解到一個現(xiàn)象，目前網(wǎng)絡(luò)上眾多所謂的400電話詐騙案例基本也都是網(wǎng)絡(luò)版400電話引發(fā)的!究其原因在于網(wǎng)絡(luò)版400電話審核制度的松懈以及部分不良400電話代理商的縱容。即使是個人，不出示任何憑證，都可以以幾百元的價格辦理到網(wǎng)絡(luò)版400電話!
據(jù)悉，中國國內(nèi)目前擁有近3000多萬中小企業(yè)，400電話作為中小企業(yè)營銷推廣和售后服務的重要溝通工具，已經(jīng)收到越來越多的中小企業(yè)的追捧，整個400業(yè)務市場呈現(xiàn)一片繁榮景象。目前400業(yè)務正處于高速發(fā)展時期，預計400業(yè)務將是繼企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷之后，另一張企業(yè)必不可少的名片，市場前景非常廣闊。400電話是由企業(yè)申請，向客戶提供售前咨詢、技術(shù)支持、售后服務、銷售訂購的一種商務熱線。400電話的主要目的是用來提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度，增加購買概率、重復銷售和交叉銷售的機會，將中小企業(yè)建立起來的呼叫中心變成"利潤中心"。所以，目前幫助提升形象和更好的為客戶服務的400業(yè)務被很多中小企業(yè)所青睞，市場一片火爆。但提供400電話號碼的市場魚龍混雜，企業(yè)還需看清后再選擇!
人們對400電話的信賴本來是有一系列規(guī)章作為保證的。按照運營商的規(guī)定，400電話只針對企業(yè)用戶開通，辦理時必須要經(jīng)辦人提供本人身份證、單位加蓋公章的組織機構(gòu)代碼證復印件或營業(yè)執(zhí)照副本，有的還需要公章、財務章。類似"企號卡網(wǎng)400電話網(wǎng)"這樣的正規(guī)實體固話版400電話，嚴格執(zhí)行上述規(guī)定，騙子們不可能輕易成為400電話的機主，消費者也不可能在發(fā)現(xiàn)上當受騙后找不到追責索賠的對象!可惜的是，這些確保經(jīng)營責任可追溯的規(guī)定，只在運營商的營業(yè)廳得到遵守，而到了大多數(shù)400電話代理商那里就成了一張廢紙!記者連線了企號卡網(wǎng)400業(yè)務部總監(jiān)王先生后得知，原來這種400電話通常稱為網(wǎng)絡(luò)版400，這類號碼表面上看起來和正規(guī)的實體固話線路400電話沒區(qū)別，但其實暗藏很多秘密。這些400號碼確實是運營商的，但大部分都是網(wǎng)絡(luò)公司從一些管理不嚴地區(qū)的電信運營商處批發(fā)來，通過自己的電腦服務器平臺轉(zhuǎn)接，然后向企業(yè)客戶零售賣錢，業(yè)內(nèi)一般將這種網(wǎng)絡(luò)版400稱為“網(wǎng)絡(luò)虛擬版400電話”。
在更多的騙子被網(wǎng)絡(luò)曝光并徹底毀掉400電話的口碑之前，運營商們該想想辦法了。妥善解決已經(jīng)出現(xiàn)的問題，不僅關(guān)系到消費者的利益，關(guān)系到誠信經(jīng)營的市場環(huán)境，也關(guān)系到運營商的社會責任形象。目前市場上充斥著網(wǎng)絡(luò)版400電話代理商，混淆視聽，擾亂了行業(yè)秩序，真正實體固話線路400電話卻成了替罪羊。筆者建議中小企業(yè)申請辦理400電話,一定要選擇類似"企號卡網(wǎng)400電話網(wǎng)這樣的官方授權(quán)代理商。400電話并不貴,一年只需要幾百元,不要因為節(jié)約二三百元去選擇小型代理商或者辦理網(wǎng)絡(luò)版400電話,這樣后期帶來的問題會很多,得不償失。
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上400電話業(yè)務辦理的網(wǎng)站比比皆是，但是正規(guī)的實體固話線路400電話卻是寥寥無幾，到不正規(guī)的網(wǎng)站上辦理了400業(yè)務，企業(yè)后續(xù)權(quán)益沒有任何保障，對方一旦人去樓空，企業(yè)將會投訴無門，導致了巨大的損失。因為那些在網(wǎng)絡(luò)上辦理的400號碼，很多在運營商那里都是沒有合法登記的，所以企業(yè)的權(quán)益就沒有了任何的保障。據(jù)官方統(tǒng)計，關(guān)于400業(yè)務投訴最近兩年成明顯上升趨勢，在這里我們提醒廣大用戶，要辦理400業(yè)務，請一定到官方授權(quán)的正規(guī)400電話代理商渠道辦理，切勿輕信網(wǎng)絡(luò)上所謂的非法機構(gòu)的虛假宣傳。
無獨有偶，與網(wǎng)絡(luò)版400電話對應的另外一種正規(guī)400電話，業(yè)內(nèi)稱作實體固話線路400電話，簡稱PSTN線路。如何選擇一家正規(guī)的實體固話線路400電話代理商，成了不少中小企業(yè)客戶的難題。筆者從315消費者協(xié)會了解到，往年400電話行業(yè)糾紛投訴主要集中在以下幾點“經(jīng)銷商價格欺詐(26.25%)、經(jīng)銷商代注冊信息不實(20%)、經(jīng)銷商倒閉無法續(xù)費(16.25%)、服務態(tài)度(13.75%)、管理后臺故障(12.50%)”，315消費者協(xié)會曾在相關(guān)報告中提醒眾多中小企業(yè)辦理400電話總機盡量選擇有資質(zhì)的運營商購買，以防欺詐!應筆者要求，企號卡網(wǎng)400業(yè)務部總監(jiān)王先生給出了一些建議，提醒中小企業(yè)如何分辨網(wǎng)絡(luò)虛擬版400電話和實體固話線路400電話。
一、價格方面：據(jù)官方公布運營商開展合法400業(yè)務代理結(jié)算成本大約0.15元/分鐘左右(還不包括運營成本)，所以正規(guī)的400業(yè)務市場價基本在0.20元-0.30元/分鐘之間，但是山寨版的網(wǎng)絡(luò)版400業(yè)務是通過網(wǎng)絡(luò)VOIP方式傳輸語音的，費用非常低，他們價格低至0.10元—0.15元/分鐘。注解：網(wǎng)絡(luò)電話在我們國家還是屬于非法業(yè)務，國家每年都會集中整治，一旦受到打擊山寨400號碼將會出現(xiàn)打不通現(xiàn)象，像2008年奧運會期間，山寨版的400全部近一個月時間全部都出現(xiàn)打不通現(xiàn)象(被國家封斷了線路)，而正規(guī)的實體固話線路400業(yè)務都正常運轉(zhuǎn)。
二、到不合法的地方辦理了400業(yè)務，到運營商等官方機構(gòu)查詢到到該號碼的所有人信息，即該號碼的所有權(quán)其實不屬于用戶本人的，一旦用戶碰到什么問題到運營商投訴，運營商將不予受理，因為您提供不出任何合法證明。企號卡網(wǎng)400電話業(yè)務總監(jiān)指出，有一部分網(wǎng)絡(luò)版400電話代理商渠道并不審核客戶資質(zhì)，倒賣其他客戶到期400號碼等都是明顯的違規(guī)行為，這些不良代理商給客戶的只有400電話的使用權(quán)，卻沒有號碼的所有權(quán)!
三、山寨版網(wǎng)絡(luò)400電話號碼基本都是小型網(wǎng)絡(luò)公司利用各種關(guān)系把那里的號碼批量收購過來，然后利用IP接入到自己的網(wǎng)絡(luò)服務器平臺，最后向企業(yè)客戶零售，這類400號碼通過私人利用網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接后，就變成類似于網(wǎng)絡(luò)電話一樣的東西了，只要碰到國家每年的嚴打，這些號碼就全部出現(xiàn)打不通現(xiàn)象。這就出現(xiàn)了號碼是真的，但是運營是不合法的怪現(xiàn)象。
四、到個別400電話代理商渠道公司辦理400業(yè)務，甚至有的地方付款后立刻開通或者5分鐘內(nèi)開通，而且你們雙方根本沒有任何有效合同，到以后山寨公司會想客戶收取名目繁多的各類費用，到那個時候客戶只有任人宰割的份了。即使有合同，但是電話線路不穩(wěn)定，斷線或者雜音等問題會嚴重影響公司業(yè)務，給企業(yè)帶來的損失將遠遠大于正規(guī)實體固話線路400電話的費用!
五、400電話這樣的全國統(tǒng)一號碼對企業(yè)來說是重大的事情，千萬別為了幾毛錢的差價而毀了企業(yè)自身前途，400開頭的電話號碼只有國家工信部指定的運營商，但是直接到電信運營商那里辦400這類業(yè)務一般價格非常高，所以在您選擇400電話服務商時，請認準像企號卡網(wǎng)這樣的有資質(zhì)的服務商，才能保證您號碼的安全性和穩(wěn)定性。
以上網(wǎng)絡(luò)虛擬版400和實體固話線路400的辨別技巧僅供參考，山寨版網(wǎng)絡(luò)400業(yè)務，價格便宜，但是計費貓膩多;正規(guī)的400業(yè)務，長期使用放心，明明白白消費。客戶可以根據(jù)自己的實際情況選擇相應的服務。
從表面上看，為騙子們打開利用400電話方便之門的，是一些不負責任的各級400電話代理商，但深究下去，電信運營商仍然難辭其咎。因為各級400代理商提供的400電話號碼資源，最終都來自運營商，只要相關(guān)人員嚴格把關(guān)，“400電話騙子”就不會像現(xiàn)在這樣猖獗和泛濫。
另外，筆者在企號卡網(wǎng)400電話網(wǎng)了解到，網(wǎng)絡(luò)虛擬版400電話雖然相對更便宜一些，但是卻存在著很多劣勢問題，比如看不到客戶來電號碼，無法追蹤回訪客戶;信號不穩(wěn)定，雜音多，經(jīng)常出現(xiàn)無法正常通話;另外很多網(wǎng)絡(luò)400電話在運營商那里登記的名字是網(wǎng)絡(luò)公司的，而不是客戶本身的名字，一旦這些網(wǎng)站關(guān)閉，受害者所在地運營商也難以異地處理投訴。同時，企號卡網(wǎng)400電話業(yè)務總監(jiān)王先生告訴筆者，很大一部分網(wǎng)絡(luò)版400電話給企業(yè)的只是使用權(quán)，卻沒有所有權(quán)，對于企業(yè)這將是一個很大的安全隱患!正是因為網(wǎng)絡(luò)版400電話代理商審核與管理制度不完善，才引發(fā)了社會上眾多400電話詐騙案例!
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