企業要想給用戶提供良好的服務，必須建立與用戶進行交流的渠道，目前最方便快捷的途徑是電話，因此呼叫中心是提高服務質量的重要手段。有數據顯示，目前國內已有幾百萬中小企業擁有了自己的小型呼叫中心團隊，而且這個數字還在不斷增長，預計明年將突破千萬。

　　北京企號卡網通訊平臺(http://www.qihaoka.com)，為了讓更多企業提高其客戶通訊能力，為企業節省成本，率先推出400電話業務，保證企業安全、可靠的運行呼叫中心，實現企業“綠色”目標。

　　400電話特點和優勢

　　1.資費優惠：優惠的通信費用可以幫助企業有效降低通信成本，提高競爭能力。

　　2.適用于更多的通訊終端：固話、手機、小靈通、傳真均能撥打，使用范圍更廣。

　　3.惡意呼叫得到控制：主叫方支付本地市話費能夠有效減少無效和騷擾來話。

　　4.客服體系的快速改善：企業不用投入大量的人力、財力、物力就可擁有一套現代化的客戶服務體系，對原有體系能夠實施有效提升。

　　5.靈活組網，投資少、可用性高：企業無需組建企業內部網絡需要的聯網設備與租用數字專線，可以通過有效利用業務通信平臺，來架構順應企業現狀和需求的組網方式，并支持集中/分布的組網形式之間的靈活變更。

　　6.海量接入：電信級的通信平臺能夠在突發性大話務實時保證客戶的接通率，多種備份機制能夠確保企業能夠關注每個商機。

　　企號卡網400呼叫中心功能

　　1、 靈活的IVR語音導航：支持多層設置，全面展開企業各項服務內容，開通便捷的服務入口。例如，一家團購網站，將事先設置好的導航語音上傳到400電話的后臺中。客戶撥打400電話就可聽到：“歡迎致電****網，優惠券下載請按一，售后服務請按二，查詢訂單情況請按三.....”客戶根據自己的需求按不同的鍵，電話就會轉到相應的部門。

　　2、 ACD自動話務分配：將來電邏輯分配給坐席人員，使企業占線率降至最低。

　　3、 全程通話錄音：系統可以自動對每一個呼入電話進行全程錄音。

　　4、 通話和留言記錄查詢下載：可以允許用戶查詢三個月內的所有通話記錄，記錄項目包括：呼入號碼區號、呼入號碼地區、呼入號碼、接聽號碼、通話時長、通話費用等，還可以將全程通話錄音進行下載。

　　5、 語音留言：在企業座席下班或全部占線、無應答、無法接通的情況下，可以自動進入留言程序。

　　6、 CRM客戶管理：定位客戶區域、來源、蹤跡、消費記錄和需求。

　　企號卡網平臺網上400：

　　企號卡網開放平臺還為企業開通網上400，用戶只需在網頁中嵌入一組代碼，不須下載或安裝任何插件，就可以實現與客戶“免費通話”，企業客戶瀏覽到企業的網站時，看到“免費通話”的按鈕，點擊后，會出現一個對話框?？蛻糨斎胱约旱碾娫捥柎a，3秒鐘即可接通企業一方的電話。

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