物聯網卡正常使用前提：物聯卡長期正常使用的必備條件：每月必須按時提前繳費、時時查詢套餐剩余流量和短信金額、流量套餐沒生效，千萬別使用，最好安裝流量監控軟件提前設置斷網（因為物聯卡所有的查詢數據都有延遲）

1.延時問題：一般情況下，物聯云的數據是比實際的數據延遲48小時，我們的系統比物聯網的數據是延時24小時，導致我們系統看到延遲，可能引起的有以下幾種情況：

① 客戶已經有流量產生，是激活狀態，我們系統還是沉默期，看不到使用情況；

② 客戶的卡已經超停，我們的系統使用的流量遠遠少于物聯網上查的數據，或者還是沉默期；

2. 激活問題：一般情況下，物聯網卡插到設備上即可通電激活，若是不能激活需要把卡放到手機上重新設置APN，接入名稱和接入點CMIOT設置好激活后再插入設備即可使用；

① 卡通電不能激活，需要放在手機上重新設置APN激活之后重新使用；

② 如果重新設置APN之后依然不能使用，則可能是卡的問題，需要換卡或者是聯系移動進行處理；

3.充值問題：一般情況下，下游或者公眾號的充值只提交一次，但是也會出現以下的情況：

① 充值失敗，物聯云顯示充值成功，但是后臺顯示運營商接口返回失敗，這種情況下實際是充值成功了，但是由于移動后臺的原因，訂單在后臺只顯示一次，后期也不會看到充值成功，這種可以告訴客戶以物聯云為主；

② 充值失敗，物聯云顯示5分鐘內客戶連續提交兩次，但是我們后臺只顯示一次，由于移動的接口限制，5分鐘內最好提交一次，如果連續提交，會存在系統充值2次，物聯云充值一次，這個后期可能要給客戶操作退款；

③ 充值失敗，物聯云顯示充值失敗，后臺顯示是充值失敗，有可能是充值超時，建議客戶過10分鐘再次嘗試；

④ 疊加問題：一般情況下，移動單月疊加次數不能超過5次，聯通和電信單月疊加次數理論上是8次，但是與長周期統一為5次，如果客戶當月疊加次數超過規定次數的話是會顯示充值失敗的。

⑤ 超代付額充值失敗：

a.物聯網卡上月使用流量超套餐停用GPRS功能后，若次月進行了充值疊加套餐，GPRS功能仍沒有開啟，是因上月流量超套餐停GPRS功能，次月必須由移動在月初時通過人工操作統一進行GPRS功能后，屆時GPRS功能才能正常使用。

b.物聯網卡當月使用流量超套餐停用GPRS功能后，并當月成功進行了充值疊加套餐，GPRS功能仍沒有開啟，一般是該卡的費用超代付額度導致，須向移動提工單申請調高代付額度，才能正常GPRS功能。

4.使用過程中出現的各種情況：

① 4G變2G：4G變2G需要核對以下幾個情況：

a.客戶的設備是否支持4G；

b.當地的網絡是否支持4G；

c.如果以上都可以，把客戶的卡放在雙卡雙待手機的卡槽1，看下是否是4G；

d.如果以上都不行，需要提交給移動做故障處理。

② 突然離線：

a.卡的狀態是否使用正常；

b.設備使用超流量；

c.當地網絡信號不穩定；

d.如果以上都不是，提交移動做故障處理。

5.其他特殊問題：

① 電信物聯網卡按天計費導致超流量問題：電信卡基礎套餐的流量是按照日折算的，客戶可以使用流量=（基礎套餐的流量/當月日起數）*（當月日期數-激活日期），所以如果碰到客戶下旬激活，說自己不能使用了，有可能是超套餐停機了。

② 電信超量斷網：廣州志先的卡是設置過達量斷網的，如果基礎套餐使用完了，即使后期疊加了流量，客戶也是無法直接使用，需要在后臺操作方可使用。