本文目錄一覽：

• 1、外呼系統是什么?
• 2、語音群呼使用什么編輯語言？
• 3、外呼系統一個多少錢，有哪些功能？
• 4、什么是外呼系統？
• 5、外呼系統怎么辦理？
• 6、電銷企業有必要用電話自動外呼系統嗎？費用多少？

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

語音群呼使用什么編輯語言？

我們用的語音群呼系統是java開發的。

前端就是簡單的web界面，在傳統的網頁HTML文件(*.htm,*.html)中插入Java程序段(Scriptlet)和JSP標記(tag)，從而形成JSP文件。

【昌華 國信，專業外呼系統】

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

至于價格，根據質量和功能不同，價格各異，從幾千到數萬元不等。

外呼系統的原理是什么？將簡單的打電話整合進入一套系統中，使得工作效率更高。集成了規避高頻、數據統計、客戶管理、通話錄音、批量處理、智能識別等于一體的CRM客戶管理系統。

外呼系統的作用？

1.解決高頻問題

這是大家選擇外呼系統最重要的因素，因為如果自己去打，會因為高頻呼出的問題導致封卡。多少算是高頻呢？沒有明確是規定，但以我們經驗來看，一天呼出30通陌生號碼就有可能被封。而用了外呼系統呢？一天300通也沒有任何問題，這就是專業！

2.客戶管理問題

絕大部分的外呼系統系統，都帶有CRM客戶管理系統，可以將號碼批量的導入，把已經打過的、沒有打過的進行分類，將客戶的質量進行分類管理和標記，把高投訴的號碼自動過濾出來等等，這些功能都是很實用的。

3.特殊行業線路

有一些行業是不允許外呼的，比如說金融、酒水等，所以你必須用外呼系統，就算你的呼出量不算多也必須用。并且，很多的外呼系統都做不了這些行業，只能用專線來開，這就是專業。

外呼系統有哪幾種？

第一種：AXB模式

也叫中間號模式，A是你自己，B是客戶，X是系統的中間號，表面上看是你（A）打給客戶的電話，實際上你是打給了X這個中間號，然后由X再打給客戶（B）的，不管你打多少通電話，實際上你只給X這一個號打了，避免了高頻的問題，所以沒有了封卡。

第二種：回撥模式

也是轉換了打電話的方式，你打出去的時候，系統反過來打給你，你由打電話的變成了接電話的。你跟客戶都處于接電話的狀態，你壓根兒沒有呼出記錄，談何高頻呢？這種也能解決封卡的問題。

第三種：虛擬號模式

這是針對中大型公司的，運營商拿出來的專線，就是專門做外呼的。你都不用辦卡，全國各地的號碼隨意選擇，封卡的概率？幾乎接近0封卡，萬一封了怎么辦？沒關系，可以迅速給你換一條線路接著打，徹底告別封卡問題。

其實，這三種模式都不錯，各有優勢和不足。沒有最好的，只有最適合自己的。歡迎有興趣的朋友來咨詢了解，做最有利于你的線路規劃。

電話外呼系統辦理流程：

1、對客戶進行電話外呼系統需求調研：需求坐席數量、功能要求、建設形式（租用/自建）等

2、簡呼銷售、技術人員給出價格方案、系統建設方案。與客戶進行溝通，確定實施方案。

3、對有需要試用的客戶，進行7天免費試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準備好所需設備（電話外呼系統租用形式的客戶，硬件需要網關、話機，自建呼叫中心需要網關、服務器、耳麥、普通話機），上門安裝調試，現場培訓指導。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關服務人員進行上門或遠程解決。

更多關于外呼系統的具體信息可以到基智云了解一下，基智云總部位于北京，在青島、重慶、上海、深圳設立分公司。核心團隊均來自百度、微軟、阿里等頂級互聯網企業和埃森哲等國際咨詢公司。有著完善的服務體系。專業的客戶運營團隊，一對一專屬客戶服務、7*24小時 隨時響應客戶訴求。想知道更多？快來關注“基智科技”

如果您是做外呼行業的，是否有有遇到封號的問題？解決的方案主要有三個，篇幅所限，這里我介紹其中的一種，也就是回撥模式，希望對您有所幫助。

在介紹回撥模式之前，我們先要搞清楚封號的原因有哪些？主要的原因有三個。第一是異地用，但這種情況是很少的。第二是被投訴，這個沒有任何技術可以規避，只能是我們自己多調整好心態。當然我們的系統也有篩選功能，可以主動屏蔽掉高投訴的號碼，但無法完全阻止。

第三就是高頻導致的封卡，99%的封卡原因都是這個。所謂的高頻就是系統檢測到你在某一段時間內打的太多了，或者一天的量、一個月的量太多了，而且是向陌生號碼撥打的。尤其是對于新辦理的號碼，如果高頻撥號的話，有可能幾天時間就封了。

回撥模式如何解決封號的問題呢？其實是改變了撥號的方式，當你打電話給客戶的時候，實際上是打給了系統的號，系統的號再打給你和客戶，這樣一來，你跟客戶都處于接電話的狀態。你沒有任何的呼出記錄，當然就不存在高頻呼出的問題了，這就是回撥模式的原理。

同時，除了解決封號問題之外，還有CRM客戶管理系統，還能批量導入數據，還有錄音功能，并且外顯是你真實的號碼，客戶隨時可以打給你，也可以隨時添加你的社交號。歡迎想了解的朋友隨時來咨詢，除少數特殊行業之外，其余大部分行業均可以使用的哦。