本文目錄一覽：

• 1、外呼人員客戶投訴，你應該怎么樣
• 2、向客戶進行電話銷售的過程中，如何規避投訴問題？
• 3、整治違規外呼關鍵舉措包括哪幾項
• 4、電銷怎么防止封號？
• 5、外呼怎么避免封號？
• 6、電銷卡有沒有那種投訴不封號的？

客戶投訴處理五大技巧

1．虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說。客戶只有在利益受到損害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，并對客戶表示理解，并做好記要。待客戶敘述完后，復述其主要內容并征詢客戶意見，對于較小的投訴，自己能解決的應馬上答復客戶。對于當時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復，直至問題解決。

2．設身處地，換位思考。當接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，并站在客戶的立場上為其設計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認后再實施。當問題解決后，至少還要有一到二次征求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。

例如，某貨運公司的A、B兩名銷售人員分別有一票FOB條款的貨物，均配載在D輪從青島經釜山轉船前往紐約的航次上。開船后第二天，D輪在釜山港與另一艘船相撞，造成部分貨物損失。接到船東的通知后，兩位銷售人員的解決方法如下：

A銷售員：馬上向客戶催收運雜費，收到費用后才告訴客戶有關船損一事。

B銷售員：馬上通知客戶事故情況并詢問該票貨物是否已投保，積極協調承運人查詢貨物是否受損并及時向客戶反饋。待問題解決后才向客戶收費。

結果A的客戶貨物最終沒有損失，但在知道真相后，對A及其公司表示不滿并終止合作。B的客戶事后給該公司寫來了感謝信，并擴大了雙方的合作范圍。

3．承受壓力，用心去做。當客戶的利益受到損失時，著急是不可避免的，以至于會有一些過分的要求。作為客服人員此時應能承受壓力，面對客戶始終面帶微笑，并用專業的知識、積極的態度解決問題。

例如，某貨運公司接到國外代理指示，有一票貨物從國內出口到澳洲，發貨人是國內的H公司，貨運公司的業務員A與H公司業務員D聯系定艙并上門取報關單據，D因為自己有運輸渠道，不愿與A合作，而操作過程中又因航班延誤等原因D對A出言不遜，不予配合。此時，A冷靜處理，將H公司當重要客戶對待。此后，D丟失了一套結關單據，A盡力幫其補齊。最終，A以自己的服務、能力贏得了D的信任，同時也得到了H公司的信任，使合作領域進一步擴大。

4．有理遷讓，處理結果超出客戶預期。糾紛出現后要用積極的態度去處理，不應回避。在客戶聯系你之前先與客戶溝通，讓他了解每一步進程，爭取圓滿解決并使最終結果超出客戶的預期，讓客戶滿意，從而達到在解決投訴的同時抓住下一次商機。

例如，C公司承攬一票30標箱的海運出口貨物由青島去日本，由于輪船暴艙，在不知情的情況下被船公司甩艙。發貨人知道后要求C公司賠償因延誤運輸而產生的損失。

C公司首先向客戶道歉，然后與船公司交涉，經過努力船公司同意該票貨物改裝3天后的班輪，考慮到客戶損失將運費按八折收取。C公司經理還邀請船公司業務經理一起到客戶處道歉，并將結果告訴客戶，最終得到諒解。結果該糾紛圓滿解決，貨主方經理非常高興，并表示：你們在處理糾紛的同時，進行了一次非常成功的營銷活動”。

5．長期合作，力爭雙贏。在處理投訴和糾紛的時候，一定要將長期合作、共贏、共存作為一個前提，以下技巧值得借鑒：

A、學會識別、分析問題；

B、要有寬闊的胸懷，敏捷的思維及超前的意識；

C、善于引導客戶，共同尋求解決問題的方法；

D、具備本行業豐富的專業知識，隨時為客戶提供咨詢；

E、具備財務核算意識，始終以財務的杠桿來協調收放的力度；

F、有換位思考的意識，勇于承擔自己的責任；

G、處理問題時留有回旋的余地，任何時候都不要將自己置于險境；

H、處理問題的同時，要學會把握商機。通過與對方的合作達到雙方共同規避風險的共贏目的。

此外，客服人員應明白自己的職責，首先解決客戶最想解決的問題，努力提升在客戶心目中的地位及信任度，通過專業知識的正確運用和對公司政策在不同情況下的準確應用，最終達到客戶與公司都滿意的效果。

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向客戶進行電話銷售的過程中，如何規避投訴問題？電話投訴無非是銷售人員與客戶發生沖突的結果，所以我們可以通過培訓來提高銷售人員的職業素養和綜合素質，從而降低與客戶發生沖突的可能性，達到降低投訴概率的目的。

有時候，會有無緣無故被投訴的情況。這里，“黑名單過濾系統”的功能就來了。這個系統可以排除投訴率高的用戶，從而降低被投訴的概率。投訴標題是電話銷售中標題問題嚴重的主要原因之一。對于這種封號機制，我們可以利用黑名單過濾系統將投訴率高的用戶排除在外，然后通過培訓提高電話營銷人員的專業和綜合素質，進一步降低被投訴的可能性。

注意電話銷售的說辭。在修辭上，一定要實事求是。不得夸大產品誘導消費者購買，不得有違法內容。其次，銷售人員的態度很重要。一定要做好銷售人員的崗前培訓，平和自信的與客戶溝通，禮貌的對待客戶，先道歉再禮貌的掛斷電話。我們不能與顧客爭吵，甚至侮辱或威脅顧客。再者，售電時間也很重要。盡量在工作時間賣電，不要在非工作時間和節假日做營銷。顧客休息時很容易對投訴感到厭煩。做到以上，最后使用黑名單過濾系統，可以有效過濾投訴數量和風險數量，從而大大降低投訴率。沒有客戶投訴，銷售卡可以長期穩定使用。

根據現代企業專門設計的crm銷售系統，幫助中小企業更好的開發客戶，降低風險，解決很多問題。系統自建呼叫中心更加安全穩定，客戶資源導入分發，外呼快速，可大幅提升外呼效率和業務后續管理水平，大幅降低工作強度，增加訂單量。配合工作手機，讓整個銷售過程在企業內部形成完整的業務鏈。以上就是對向客戶進行電話銷售的過程中，如何規避投訴問題這個問題的解答。

整治違規外呼關鍵舉措包括哪幾項

包括五項。

1、嚴控騷擾電話傳播渠道。全面清理各類騷擾軟件。各互聯網企業要全面清理網上“呼死你”等騷擾軟件和設備信息，切斷相關軟硬件推廣、銷售和使用渠道。

2、全面提升技術防范能力。電信管理機構指導各相關單位，充分利用現有全國詐騙電話防范系統和網間互聯互通監測系統，增強騷擾電話監測和標注等相關功能，建立聯動工作機制，協同做好騷擾電話的監測發現等綜合整治工作。探索建立全國防騷擾信息綜合服務平臺，統計分析用戶對各類商業營銷信息的接收意愿，引導基礎電信企業、移動轉售企業、呼叫中心企業等加強對商業性電子信息的規范傳播。

3、規范重點行業商業營銷行為。由各相關主管部門牽頭，加強各行業商業營銷規范管理，宣貫相關法律法規，查處商家違規濫發商業類電子信息的行為，嚴禁在用戶明確表示拒絕后仍向其撥打營銷電話，對違法違規企業和從業人員依法采取監管措施或予以行政處罰，從源頭上杜絕營銷電話擾民。

4、依法懲處違法犯罪。公安部牽頭，集中偵破一批利用電話實施詐騙、敲詐勒索、虛假廣告宣傳等違法犯罪案件。對明知從事違法犯罪活動，仍提供網絡、技術、線路等服務的企業和人員依法嚴懲。集中偵破一批侵犯公民個人信息犯罪案件。依法嚴厲打擊各行政機關和電信、金融、醫療、教育、物業、物流、寄遞等重點單位工作人員非法出售或者向他人提供公民個人信息的違法犯罪行為。

5、健全法規制度保障，工業和信息化部、教育部、人力資源和社會保障部、住房和城鄉建設部、文化和旅游部、國家衛生健康委員會、國家市場監督管理總局、中國銀行保險監督管理委員會、中國證券監督管理委員會等部門依據職責，研究完善行業內電話營銷管理規則，督促業內企業和機構依法規范開展電話營銷業務，加大對電話擾民企業和人員懲戒力度，將違法違規行為列入相關信用記錄。

要想解決電銷被封號，首先要知道被封號的原因

封號主要有兩個原因：

1、高頻呼出，短時間內高頻率呼出，系統檢測封號（98%）

2、人為投訴，態度不好，辱罵客戶，導致他人投訴到工信部（2%）

想解決封號有非常穩定的解決方案：

（一）回撥線路，線路中轉，主叫變被叫，手機沒有呼出記錄，解決了高頻呼出封號問題，顯示的還是自己的手機號碼。

(二)AX B線路（直撥），由平臺中轉出去，在平臺上設置為同一個號碼，一直給同一個號碼撥打在中轉出去，不算高頻。

所以目前大都是外呼系統都是解決高頻問題，一旦客戶實名舉報投訴，依然還是會封號。但是這個問題可以自主避免的，需要注意以下幾點：

1.注意服務態度和溝通言辭，不要辱罵客戶和頂撞。

2.客戶明確表示拒絕說不需要的就不要再打電話推銷了。

3.晚上打電話不要打太晚。

只要注意配合好這些，基本不會被封號了。

電銷行業越來越規范了，行業正規的話，可以向運營商申請線路，規范外呼也是未來的趨勢。希望我的回答可以幫助到您！

解決封卡問題最有效的辦法就是使用外呼系統和企業專屬小號，外呼系統相信大家都使用過，優點是外顯本機號碼，價格便宜，弊端是不能解決投訴封卡問題，但是目前來說外呼是最適合小型企業使用的，因為投訴的話，很少會有人投訴。企業專屬小號可以解決所有的電銷線路問題，無論高頻呼出，還是投訴，甚至是標記都可以做到徹底解決，比較適合有一定規模的企業使用，使用以后您也就不需要再因為這些瑣事而苦惱了，只需要把所有精力放在業務之中。

1 不管是電銷卡還是回呼線路，都避免同一個問題，舉報投訴封號。

2 這種投訴和打電話多少沒關系。最直接的就是通話內容有問題有證據的投訴。其次就是無理 由投訴。比如有人今天心情不好，接二連三得接到陌生電話，也會去投訴。有一個投訴好， 但是次數多外呼系統避免投訴措施了就會被判定為騷擾電話被封號。

因此不存在您說的投訴不封號的電銷卡

3 想要確保投訴不封號，首先要做到行業的合法合規，國家允許外呼系統避免投訴措施你正常電話銷售，其次就是話術。必須是回訪電話，要體現出客戶是誰、明確信息來源、證明自己打的不是陌生人拜訪電話。這些做完以后就要選擇正確的外呼方式

目前市面上最常見的有 電銷卡、回呼、混線、95、企業專屬小號

電銷卡和常規卡從本質上講是一樣的，只是電銷卡不占用三大運營商的名額，不影響日常辦卡需求。既然是卡就沒有打業務電話高頻呼出不封號的。這點用過電銷卡的人應該很清楚。其次就是售后，很少有售后，除非是高價出售的，量大得和有良心的卡商才質保一個月。

回呼，是通過技術原理做的線路轉換，把主叫變被叫的形式。通話時雙方都是被叫狀態，這種確實可以解決打電話多封號。但外顯是真實號碼，所以避免不了被標記和投訴。用過回呼的應該都受過傷，線路目前不穩定。

混線，歸屬地和外顯號碼隨機顯示，可能是手機號，可能是短號，可能是亂碼。接通率超低

95，行業應用最多的一種，由于行業繁雜，騷擾最多。被標記的什么都有，造成了被工信部點名，現在絕大多數都設置了自動攔截。處于半停用狀態

企業專屬小號，這種方式打電話不需要用到卡，電腦插耳麥就可以使用。外顯是真實手機號，但不支持回撥。外顯號屬于公司私有，外來個人或公司沒權限調用，保護號碼安全性。號碼被標記多了，后期自動清除。即使被投訴，更換新的外顯號碼補充上去。您只需要負責打電話，其他問題專業人士解決。前提是文中第三點，任何方式做銷售都要遵紀守法，按照工信部的要求和規范發展，才能穩定持久