本文目錄一覽：

• 1、打電話的機器人？
• 2、流調電話是人工還是機器
• 3、打電話語音機器人怎么弄
• 4、96120是什么號?
• 5、96120是干什么的

打電話流調電話機器人的機器人俗稱“電話機器人”流調電話機器人，是一款通過精準語言平臺流調電話機器人，群呼潛在客戶群體流調電話機器人，并模擬銷售專員溝通進行信息篩選的人工智能語音機器人。

電話機器人在普通呼叫系統基礎上加入流調電話機器人了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項人工智能技術，通過智能外呼，自動應答來代替人工接打電話，達到篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類等等營銷服務目的，提升客戶體驗、提高營銷效率、優化運營成本、助力企業降本增效。

流調電話是人工還是機器

流調電話是進行疫情防控的一個重要電話，它的形式有很多，可能是座機電話，也可能是私人手機號，還可能是官方固定號碼，但是一般都是真人撥打的，基本上不會是機器人，所以一定要提高警覺。

流調電話是真人還是機器人

流調電話一般是真人打的。

一般情況下，流調人員會用專線“12320”致電，若遇到突發情況需流調人員過多時，會導致專線電話不夠用，為加快速度會用辦公室座機或工作手機進行流調，市民接到這些來電，配合提供流調所需信息即可。

此外，結合流調工作需要，可能出現個別市民接到當前居住地、活動地轄區派出所的電話。如遇到這種情況，請首先對來電號碼進行仔細甄別，當確認為流調電話后，主動認真配合開展流調工作。

對于流調對象未接電話、誤以為詐騙號碼直接掛線，以及關機等情況，將發送短信提醒，內容為：某某區疫情防控專線向您致電了解重要信息，請您務必立即回電！

流調電話會問什么問題

個人基本信息：包括姓名、年齡、住址、旅居史等；

新冠疫苗接種記錄：包括接種時間、疫苗種類、劑次等；

健康狀況：近期是否有不適？近期是否就醫？是否有發熱、干咳、乏力、嗅覺減退或喪失、味覺減退或喪失、鼻塞、流涕、咽痛、結膜炎、肌痛、腹瀉等“十大癥狀”；

近14天內旅居史、既往病史等；

病例密切接觸史：包括共同就餐、同乘公共交通、居家成員等（密接會由公共衛生專業技術人員進行科學判定）；

其他對疾病防控有用的必要信息等。

為什么會接到流調電話

目前大部分信息主要來源于以下三個方面：

一是其他疾控部門或行政部門發送的協查函，包括密切接觸者（簡稱密接）、密切接觸者的密切接觸者（簡稱次密接）、一般接觸者、重點風險人員等；

二是大數據推送的重點地區涉疫人員名單；

三是對病例或者密接的流調。

協查信息發送的時間不確定，有可能是白天，也有可能是凌晨，疾控中心信息和流調人員在收到協查函后需要立即完成流調或者信息核實工作。如果協查函上信息不全，沒有聯系方式，就需要公安系統配合調取。

打電話語音機器人需要下載APP。

電話機器人是一款通過精準語言平臺，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進行信息篩選的人工智能語音機器人

在普通呼叫系統基礎上加入了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項人工智能技術，通過智能外呼，自動應答來代替人工接打電話，達到篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類等等營銷服務目的。

96120是居民健康隨訪外呼電話。

96120是居民健康隨訪外呼電話。您可能會聽到的內容是：“您好，這里是湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部。請問您近14天內，是否去過……”，該電話旨在支撐省新冠肺炎疫情防控指揮部開展疫情防控流調排查。

注意事項：

8月10日，湖北省交通管理局緊急重啟96120電話，支持新冠肺炎疫情防控指揮部開展疫情防控篩查工作。

湖北省通信管理局相關負責人介紹，我省移動、電信、聯通三大基礎電信運營企業行動迅速，組織調撥96120號工作。湖北移動成立專項工作組，調集關鍵力量，迅速啟動人工智能后續機器人。

8月11日上午9時，湖北移動AI智能語音機器人正式重啟96120居民健康跟蹤外呼，在線“智能外呼”產品采用云網絡、大數據、人工智能語音識別等新技術。

通過中國移動10086云客戶服務系統定期外呼，對3個目標群體（時空隨行、重點區域、跨省漫游）共100萬居民進行智能疫情調查，提高疫情防控效率。

青島市非急救轉運平臺，96120非醫療急救轉運項目由哈爾濱交通集團通佰有限公司承接、啟動試運行。項目啟動后，為行動不便、殘障、失能半失能病人看病就醫、病后出院、跨省跨市非急救長途轉診等提供安全便捷、優質高效的轉運業務。

96120提供出院護送服務，沒有急救和醫護人員陪同，非急救轉運車輛車型統一為金杯閣瑞斯，車身藍白相間，車身上96120專線號碼、服務監督電話、哈爾濱非急救轉運服務以及哈爾濱交通集團等標識醒目清晰。

青島市非急救轉運平臺主要提供兩類服務。

一是非急救醫療護送轉運服務,包括本市行政區域內及跨市、跨省的非急救長途轉診轉院患者,放棄治療出院患者等,不需要實施急救措施,但需要配備醫務人員、急救藥械、搬運工具,實施簡單照護、搬運的醫療護送轉運。

二是醫療延伸助行轉運服務,在醫院獲得有效救治后,治愈(好轉)出院或轉至養老院、護理院、康復醫院等接續性醫療機構進一步恢復、康復的行動不便患者;行動不便、殘障、失能或半失能老人等看病就醫者,不需要配備醫務人員、急救藥械,僅需要專業搬運工具的助行轉運。